Как обманывают коммунальщики и как с этим бороться

Компании, в том числе предлагающие услуги в сфере ЖКХ, для привлечения клиентов порой действуют нечестными методами. В их арсенале псевдо-официальные рассылки в адрес УО и ТСЖ, заказные отзывы, даже вымогательство. Поговорим об этих методах введения в заблуждение и о том, как не быть обманутыми.

Признаки нечестной рекламы в виде уведомлений

Одним из популярных методов обмана и давления на потенциального клиента у компаний является рассылка лже-уведомлений: электронных или бумажных. Такая спам-рассылка обычно носит следующие признаки:

• нет конкретной информации о получаете письма, оно безличное, рассчитанное на массовое распространение;
• много общих ссылок на НПА, без указания конкретных статей, например: «согласно жилищному законодательству», «как указано в постановлении Правительства № 354»;
• используются официальные бланки, печати, гербы, должности, а также штрих-коды и регистрационные номера;
• нет сведений и контактов исполнителя письма;
• размыто указываются нарушения и чётко – его последствия в виде штрафов;
• предложение обратиться за платной услугой, чтобы избежать штрафа.

• Одним из самых наглядных примеров таких поддельных уведомлений являются уведомления, рассылаемые коммерческими фирмами под видом официальных предупреждений о выходе из строя приборов учёта коммунальных ресурсов, необходимости их поверки или замены.

Подборка полезных для УО онлайн-семинаров от РосКвартала

Спам-рассылка от имени органа ГЖН как способ ввести в заблуждение

Порой спам-рассылка может быть сделана «от лица» надзорного ведомства, например, органа Государственного жилищного надзора или органа МСУ. Это придаёт информации в письме значимости и важности.

В мае 2018 года управляющие организации и ТСЖ по всей стране получили письма в виде предписаний жилинспекции. Авторы письма требовали от УО, чтобы до конца месяца они получили класс энергоэффективности многоквартирным домам, находящимся у них в управлении.

Предписания были оформлены с использованием государственной символики. Авторы писем ссылались на Минстрой РФ. За невыполнение требований, изложенных в письме, мошенники от имени органа ГЖИ грозили УО и ТСЖ штрафами от 25 000 до 250 000 рублей. В рассылке был указан телефон горячей линии для обращения за льготами на оформление паспорта энергоэффективности по одной из госпрограмм.

Госжилинспекция Московской области, куда по поводу таких предписаний обратились управляющие организации и ТСЖ, опубликовала на своём сайте напоминание о том, что КоАП РФ не предусматривает штрафов за неприсвоение многоквартирному дому класса энергоэффективности.

ГЖИ МО подчеркнула, что работы по определению класса энергетической эффективности выполняются ведомством на безвозмездной основе. Спам-рассылка с требованием получить для домов энергопаспорт была лишь способом ввести УО и ТСЖ в заблуждение, чтобы они воспользовались услугами отправителя письма.

Проведение внеплановых проверок ГЖИ

Лже-проверки и возмездные услуги Роспотребнадзора и МЧС

Нередко мошенники представляются сотрудниками другого надзорного ведомства – Роспотребнадзора. Такие случаи фиксировались по всей стране: в Калининграде, Омске, Смоленске, Бурятии, Ставропольском крае.

Мошенники под видом инспекторов Роспотребнадзора звонили в организации с предупреждением о предстоящей проверке в сфере защиты прав потребителей, санитарного и эпидемиологического контроля. Лже-сотрудники надзорного ведомства предлагали компаниям приобрести материалы по защите прав потребителей в обмен на положительные результаты предстоящей проверки.

Проводили мошенники и сами проверки: в организации приезжали люди в форменной одежде Роспотребнадзора и выписывали штрафы в 3 000 – 5 000 рублей. Выплатить штраф можно было сразу, во время проверки.

Роспотребнадзор массово распространил информацию о мошенничестве. Ведомство напомнило, что его сотрудники не оказывают платных услуг и не действуют на возмездной основе.

О мошенниках, под видом сотрудников инспекции проверяющих соблюдение норм пожарной безопасности, сообщали региональные управления МЧС России.

Как УО подготовиться к проверке требований пожарной безопасности

Вымогательство денег у ТСЖ по телефону

Государственная жилищная инспекция Владимирской области распространила в СМИ предупреждение о мошенниках, под видом сотрудников ГЖИ вымогающих у ТСЖ деньги.

Неустановленные лица звонили сотрудникам ТСЖ и от имени жилинспекции требовали предоставить на проверку документы, связанные с работой по управлению многоквартирным домом. Разговор всегда сводился к тому, что при переводе определённой суммы на счёт мобильного телефона результаты проверки будут положительными.

ГЖИ Владимирской области напомнила управляющим организациям и ТСЖ о том, что все запросы в их адрес на предоставление документов направляются только официальными уведомлениями с подписями должностных лиц. Инспекторы ведомства никогда не запрашивают сведения по телефону.

В Ленинградской области мошенники придумали новый способ обманывать председателей ТСЖ и руководителей управляющих организаций. Неизвестные приглашали представителей организаций ЖКХ в прокуратуру, а в день визита настойчиво просили пополнить счёт мобильного, чтобы можно было связаться с представителем ведомства. Такая ситуация произошла с 8 ТСЖ области.

Проведение внеплановых документарных и выездных проверок УО

Обман при размещении отзывов – для привлечения клиентов

К нечестным методам привлечения клиентов и увеличения прибыли порой прибегают не только мошенники. Известен случай, когда на сайте компании, предлагающей услуги по размещению обязательной информации в ГИС ЖКХ, были размещены положительные отзывы с использованием фотографии председателей ТСЖ из разных регионов страны, но под вымышленными именами.

Так были использованы фото помощника одного из депутатов Госдумы РФ и бывшего председателя ТСЖ г. Томска. А использование без разрешения чужих фотографий нарушает ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».

При этом отзывы на деятельность компании носят те же признаки, что и псевдо-уведомления от официальных служб: нет конкретных фактов об услугах, приведены только общие оценочные слова и речевые штампы. Например, «поможет повысить эффективность», «упростить работу», «всё системно и упорядоченно».

О едином реестре проверок, проводимых органами надзора и контроля

Как не стать жертвами мошенников и не платить за бесплатное

Чтобы не стать жертвами мошенников и предприимчивых компаний, управляющие организации и ТСЖ должны помнить:

1. Надзорные органы (ГЖИ, Роспотребнадзор, МЧС) не запрашивают документы и не уведомляют о проверках по телефону. Их взаимодействие с УО и ТСЖ происходит на основании официальных запросов и писем с подписями руководителей.
2. Любые предложения о предоставлении платных услуг перед или во время надзорных проверок – мошенничество и нарушение закона.
3. Если письмо, уведомление или предписание вызывает подозрение (отличается от ранее полученных писем, подписано неизвестным лицом), следует проверить его на признаки мошенничества:

• отсутствие конкретного адресата;
• отсутствие конкретных фактов;
• наличие общих фраз, общих отсылок на НПА;
• отсутствие данных об исполнителе;
• наличие коммерческого предложения, платных услуг;
• большое количество печатей, штампов, гербов и другое.

Если УО или ТСЖ получили уведомление или предписание с такими признаками, не следует звонить по указанным телефонам. Лучше обратиться в надзорное ведомство, от имени которого направлен документ, по официальным телефонам и уточнить, направляли ли они подобные документы. Также спорные письма можно показать юристам: они подтвердят или опровергнут изложенную в документе информацию.

Мошенничество в ЖКХ

За период советской истории люди привыкли к государственной собственности на недвижимость и, соответственно, к государственным организациям ЖКХ, которые обслуживали дома и прилегающую к ним территорию.

Но сегодня вся эта сфера передана частным управляющим компаниям. И у недобросовестных директоров таких фирм появились возможности лёгкой наживы на жильцах.

О том, как именно обманывают в сфере ЖКХ и как этого избежать, расскажем в этой статье.

Особенности мошенничества в ЖКХ

Главным нюансом такого рода обмана является его видимое следование закону. Управляющая компания, выполняя свою работу, имеет право рассылать жильцам квитанции на оплату этих услуг. Приписки в суммах квитанции могут быть невелики и незаметны для большинства жильцов. Соответственно, никто не обращает внимания на такой обман и не жалуется в контролирующие органы.

Схемы мошенничества в сфере коммунальных услуг

В зависимости от того, кто осуществляет мошеннические действия, обман в сфере ЖКХ бывает с участием:

• Руководства и работников управляющей компании.
• Председателя и совета товарищества.
• Посторонних лиц.
• Ответственных квартиросъёмщиков.

Среди схем мошенничества наиболее часто встречаются:

• Приписки стоимости работ.
• Их невыполнение или частичное выполнение работ, в размере, несоответствующем сумме оплаты.
• Разница между учтёнными и нормативными расходами энергоресурсов, которой достигают при помощи манипуляций со счётчиками.
• Создание фальшивых платёжных документов.
• Задержка перечисления платежей поставщикам ресурсов и услуг, чтобы использовать эти деньги для кратковременного инвестирования.
• Банкротство УК после перевода денег на счета фирм-однодневок, которые закрывают одновременно с закрытием основной управляющей компании.

Большая часть этих методов основана на доверчивости граждан и их экономической безграмотности. И хотя, некоторые жильцы внимательно изучают платёжные квитанции и смотрят на соответствие заявленных сумм проводимым работам, большинство просто послушно оплачивают присланные счета.

Мошенничество управляющих компаний

Учитывая множество простых способов, которые доступны именно этим фирмам для получения незаконной прибыли, то неудивительно, что в большинстве случаев мошенничества в ЖКХ участвуют именно управляющие компании. Как правило, в большинстве схем мошенничества в ЖКХ задействованы управляющие компании.

Завышение стоимости и приписки

Доказать, что расценки на те или иные работы завышены, очень сложно, поскольку исполнитель работ (фирма контрагент) всегда может предоставить обоснование этих расценок, подкреплённое документально.

Капитальный ремонт за государственные деньги – это вообще «Клондайк» для управляющих компаний. Ряд работ оценить невозможно в принципе, так как после окончания всего ремонта их не видно. Кроме этого, компании существенно экономят на закупке более дешёвых (и часто некачественных) материалов, а также найме неоформленных официально рабочих бригад.

Итогом такой схемы мошенничества в ЖКХ становится получение руководством управляющей компании до 50% суммы, выделенной на капитальный ремонт.

Мошенничество с видами работ и их оформлением

Ежегодно компании в сфере ЖКХ составляют планы работ по обслуживанию коммуникаций дома и уборке придомовой территории. Согласно плану есть объём ежемесячных работ, оплата которых производится жильцами. В их квитанциях также находится агентский сбор компании (около 10% от стоимости работ).

Конечно же, при расчёте стоимости в плане появляются приписки. И если они небольшие, выявить обман крайне сложно. Тем не менее даже при получении 100 рублей с квартиры в месяц, общий объём незаконной прибыли УК может достигать нескольких сотен тысяч или даже миллиона рублей (если на её балансе находится несколько многоквартирных домов).

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

• Телефон в Москве и Московской области: +7 (495) 266-02-45
• Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области: +7 (812) 603-78-25
• Бесплатная горячая линия по всей России: 8 804 333-66-89

Мошенничество в ЖКХ на такие суммы считается тяжким преступлением. Но поскольку все работы будут оформлены документально и подтверждены подписью кого-то из жильцов, то доказать факт обмана будет крайне сложно.

Разница показаний счётчика и норм расхода энергоресурсов

Нередко УК отказывают устанавливать общедомовые узлы контроля над расходом ресурсов. Стандартным объяснением отказа является высокая стоимость такого оборудования. Но главная причина нежелания его закупать – возможность обмануть жильцов при условии отсутствия такого оборудования.

Эта схема мошенничества в ЖКХ основана на способе расчёта расхода тепловой энергии. Нормы расхода определяются на основании возраста дома. Но поскольку сами жильцы ставят окна со стеклопакетами, а также утепляют фасад своих квартир, то реальные потери тепла существенно снижаются, а нормы остаются прежними. Вот эта разница и идёт в доход управляющей компании.

То же самое можно сделать и в случае отсутствия в квартирах счётчиков газа, воды или электричества.

Махинации с деньгами

Получая платежи за коммунальные услуги и иные работы, управляющая компании может сразу перечислить эти деньги поставщикам ресурсов и услуг, а может задержать на некоторое время, используя их в своих целях.

Это связано с отсутствием строгих требований отчётности перед жильцами. В результате, деньги на два-три месяца кладут под процент.

За это время УК может заработать с одного дома до 300 тысяч рублей (2-3% от вложенных денег).

Фиктивные квитанции ЖКХ

Такая схема мошенничества в ЖКХ очень популярна среди посторонних лиц, но и некоторые УК ею также не брезгуют.

Схема очень проста – печать платёжных документов, внешне повторяющих реальные, но с другими реквизитами. Невнимательные жильцы просто идут и оплачивают найденные в почтовом ящике квитанции.

В результате их деньги уходят на счета преступников, но вернуть их крайне сложно, поскольку для такого обмана используют банковские счета, зарегистрированные на других людей, а сами деньги с них выводят сразу после получения.

Другие схемы обмана

Описанные выше способы обмана далеко не единственные. Фантазия в этом направлении у некоторых людей работает весьма хорошо. Среди них есть и жильцы, не желающие оплачивать потраченные энергоресурсы. Поэтому они стараются изменить показания счётчиков. Это возможно сделать с помощью:

• Дополнительного сопротивления механизма счётчика. Результатом становится замедление вращения счётчика.
• Разборки измерительного прибора и скручивания показаний.

Ответственность мошенников

Как уже сказано выше, доказать факт мошенничества в ЖКХ очень сложно. В судах такие действия обычно определяют, как предпринимательскую деятельность с умышленным неисполнением договора. Ответственность за это предусмотрена статьёй УК РФ №159.4.

При рассмотрении конкретного дела, большое значение имеет дата совершения мошеннических действий:

• Для преступлений, совершённых до 12 июня этого года, ответственность наступит в соответствии с нынешней редакцией статьи 159.4. Наиболее тяжёлая санкция – лишение свободы на срок до 5 лет с дополнительным ограничением на 2 года. Но такое наказание применяют лишь, когда ущерб от мошеннических действий превысил 6 миллионов рублей. Срок давности по таким делам – 6 лет.
• Для преступлений, совершённых позже 12 июня, квалификация происходит по 159-й статье. Максимальный срок заключения – 10 лет (при размере ущерба больше миллиона рублей). Срок давности также 10 лет.

Куда жаловаться на мошенников?

Если у жильца есть доказательства фактов мошенничества в ЖКХ со стороны управляющей компании, то стоит подавать жалобу в:

• Жилищную инспекцию субъекта РФ.
• Роспотребнадзор.
• Прокуратуру.

Однако, необходимо учесть, что Жилищная инспекция занимается оценкой качества работ. После проведённой проверки, эта инстанция имеет право обязать компанию устранить недочёты, но привлечь к уголовной ответственности за мошенничество она не может.

Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. А вот Прокуратура следит за выполнением законодательства. Поэтому по факту мошеннических действий нужно писать жалобу именно в Прокуратуру.

Её работники могут инициировать возбуждение уголовного дела о мошенничестве.

5 схем развода от ЖКХ-мошенников, которых нужно остерегаться — Лайфхакер

В почтовый ящик кидают квитанцию от управляющей компании. Выглядит она обычно, в ней указана неподозрительная сумма. Только штрихкод и реквизиты отличаются: если использовать их для оплаты, то все деньги уйдут мошенникам.

Что делать

Прежде чем платить, проверяйте квитанцию на подлинность. Во‑первых, найдите ваши данные. В платёжке среди прочего должны быть указаны:

• фамилия, имя, отчество владельца квартиры;
• почтовый адрес квартиры;
• лицевой счёт собственника жилья;
• площадь помещения.

У мошенников не всегда есть доступ к полной базе данных, так что какая‑то информация может отсутствовать или содержать ошибки. Это уже повод насторожиться.

https://www.youtube.com/watch?v=ivmUEqSINyw\u0026t=74s

Сверьте реквизиты с предыдущей платёжкой. Если они не совпадают, позвоните в ресурсоснабжающую или управляющую компанию. Только номер смотрите не на последней квитанции, а на предыдущих или в интернете. Спросите у оператора, менялись ли реквизиты. Если да, то на какие.

2. Плановые работы

На подъездной двери или в почтовом ящике появляется объявление. В нём написано, что тогда‑то в доме будут проводиться плановые работы по прочистке труб, проверке качества воды, устранению насекомых и грызунов — нужное подчеркнуть. Конечно, времени на всех у мастера не хватит. А потому нужно записаться заранее по указанному телефону.

Жертву подкупает официальный вид бумаги, тон объявления и, конечно, намёк на коллективность — это же всех квартир касается. «Если бы это были мошенники, разве объявление бы появилось?» — думает человек, торопится позвонить и в лучшем случае платит за минуты разговора. В худшем — к нему приходит мастер и события развиваются по одному из сценариев:

• Прочистка труб. Ваш слив могут почистить тросом, а трубы — каким‑нибудь монструозным агрегатом, который на деле совершенно бесполезен. За услугу возьмут плату или попытаются продать вам чудодейственное средство, которое растворит налёт внутри батареи, даже если смазать им плинтус под ней.
• Проверка качества воды. За этой якобы бесплатной услугой кроются продажи фильтров по очистке водопроводной воды. Но сначала надо продемонстрировать, насколько грязна жидкость из‑под крана. Для этого измеряют степень её минерализации, а минеральные соли там определённо будут. Ещё могут подвергнуть воду электролизу, из‑за чего соли выпадут в осадок, и эти хлопья выдадут за «страшную грязь». Потом жертве продемонстрируют образец из фильтра — дистиллированную воду, в которой нет примесей. Доверчивые люди легко покупаются на такие разводы.
• Уничтожение грызунов и насекомых. За немаленькие деньги вам предложат или лжеработы, или трёхкопеечный мелок.
• Диагностика окон. Схема та же, что и с водой. Мастер обнаружит какие‑то неполадки, «ремонт» окон обойдётся в кругленькую сумму.
• Коллективное переподключение газового оборудования. Здесь мошенники будут продавать газоуловитель, который якобы сообщает об утечках.

В процессе злоумышленники могут не только получить деньги за псевдоработы или ненужные приборы. Нередко они подсматривают, откуда жертва достаёт купюры, а потом забирают ценности — в лучшем случае незаметно. Иногда пострадавших опаивают, например тестовой водой из фильтра с добавлением снотворного, или избивают.

Объявления — самый простой способ получить уже подогретых клиентов. Но часто мошенники сами звонят потенциальным жертвам, а то и устраивают поквартирные обходы. Впрочем, последствия будут те же.

Что делать

Здесь выручит набор юного социофоба:

• Игнорируйте подобные объявления и никому не звоните. Если уж вас беспокоят грызуны или сквозняк из окон, поищите проверенного мастера. Можно взять контакты у знакомых или найти информацию в Сети — там, по крайней мере, доступны отзывы.
• Если очень хочется позвонить по объявлению, сначала проверьте номер и название компании в интернете. Скорее всего, множество записей с жалобами на мошенничество отобьют охоту.
• Не открывайте двери незнакомцам. Да, так можно делать и взрослым. Все, кого вы ждёте (родственники, знакомые, курьеры), сначала звонят. А внезапно приходят только с неприятностями.

3. Поверка и замена счётчиков

Чаще всего мошенники действуют, подкидывая листовки в почтовый ящик. Они сообщают о необходимости срочной поверки или замены счётчиков. И это работает, потому что они ссылаются на нормативные акты и грозят крупными штрафами. Впрочем, иногда мошенники ищут лёгкий путь и всё так же вешают общие объявления. А иногда ходят по квартирам.

Итог один. К вам приходит «мастер», который проводит фиктивную поверку. Ещё хуже, если он всё-таки меняет счётчик. Делать это могут только аккредитованные компании.

Если пломбу со старого прибора срывает сотрудник шарашкиной конторы, крайним здесь будете вы и получите штраф за самодеятельность. Плату за ресурс пересчитают по нормативу, а не по счётчику.

Дополнительно нужно будет оплатить проверку и опломбирование прибора учёта.

Что делать

Не паникуйте. Сроки очередной поверки счётчиков указаны у вас в квитанции ЖКУ. Если там этой информации нет, можно найти паспорт прибора учёта и посмотреть в нём.

В крайнем случае обратитесь в управляющую компанию. Там точно знают дату, с которой вам нужно начислять плату за «коммуналку» по‑новому.

Если договор о поставке ресурса заключён напрямую со снабжающей компанией, звонить, соответственно, надо туда.

https://www.youtube.com/watch?v=ivmUEqSINyw\u0026t=116s

Если действительно приближается срок, когда счётчик нужно поверить или заменить, обращайтесь только в аккредитованную компанию. Найти её можно в специальном реестре.

4. Государственная программа по замене или ремонту чего угодно

В ход идут объявления о том, что льготным категориям граждан готовы поменять двери, окна, батареи по специальной цене. Правда, вопреки ожиданиям, специальная — это завышенная.

Иногда потенциальных жертв обзванивают — вероятно, по полученной где‑то базе. В зоне особого риска находятся пенсионеры‑льготники.

Часто их дополнительно запугивают тем, что замена или ремонт чего угодно обязательны по закону.

Что делать

Помнить о том, где обычно находится бесплатный (или льготный) сыр, и объяснять это знакомым пенсионерам. Если какая‑то программа помощи и существует, обычно есть два варианта:

• О ней кричат из каждого утюга, и не знать о ней невозможно.
• О ней молчат и объявлений не развешивают. Просто вспомните, когда вас в последний раз разыскивали, чтобы всучить деньги.

Если всё же сомневаетесь, уточните, положено ли вам что‑то, в отделе соцзащиты или в пенсионном фонде.

5. Отключение за долги

Мошенники приходят, рассказывают о задолженности по платежам за ЖКУ, пугают отключениями и предлагают частично оплатить долг сейчас, чтобы избежать санкций. Естественно, деньги просто идут в их карман. В худшем случае всё заканчивается кражей.

Что делать

Изучить, как работают санкции для должников. Прекратить поставку ресурса могут только после двух месяцев неуплаты. Затем пользователя должны проинформировать об отключении и дать ему 20 дней на раздумья. И только после этого возможны какие‑то ограничения или прекращение предоставления услуг. А требовать наличку могут исключительно вымогатели.

Сталкивались ли вы сами с подобным обманом? Расскажите в х.

Как бороться с мошенничеством в квитанциях ЖКХ

Разобраться в квитанциях ЖКХ порой бывает очень сложно: тарифы растут, вводятся новые услуги, меняются поставщики ресурсов.

Словом, есть над чем поломать голову. Этим пользуются различные мошенники и аферисты, которые под шумок стараются навязать потребителю фейковые услуги или же подсунуть им для оплаты липовые счета.

Помимо мошенников, также активизируются разного рода пропагандисты. Так, пару лет назад они призывали вообще не платить за жилищно-коммунальные услуги, поскольку квитанция ЖКХ, по их словам, уже оплачена трансфертами.

Что это за трансферты и стоит ли верить этим и другим сомнительным призывам — об этом читайте в этой статье.

При советской жилищно-коммунальной системе жилье в многоквартирных было государственным, и, соответственно, его обслуживание осуществлялось за счет бюджета, а суммы в квитанции были чисто символическими.

Но сегодня мы, уже собственники квартир, вынуждены платить за содержание общедомового имущества, за услуги, которые специалисты оказывают на наших квадратных метрах, и еще за многое другое.

И это не считая ежемесячных выплат поставщикам ресурсов: газа, воды, электричества и всего, что указано в квитанции. Словом, платить сегодня в сфере ЖКХ нужно всем и за все.

Этот принцип сразу же взяли на вооружение изобретательные мошенники, которые поняли: там, где есть регулярные платежи, всегда есть чем поживиться.

И действительно, многие потребители даже не разбираются в расчетах, машинально выплачивая итоговую сумму квитанции.

Многих вводят в заблуждения хитросплетения расчетов, и они, не в силах разобраться, оплачивают автоматически. Словом, аферистам есть за счет кого обогатиться.

Также на руку им играет принцип работы управляющих компаний. Как правило, у них много подрядчиков и субподрядчиков, среди которых много мелких фирм-однодневок, которые просто исчезают после получения предварительного платежа.

Да и сами управляющие компании тоже бывают не прочь нагреть руки на жителях, осуществляя небольшие приписки в квитанциях. Но это тоже мошенничество чистой воды.

Попробуем разобраться, как не стать жертвами недобросовестных исполнителей.

Те, кто хорошо разбирается в индустрии ЖКХ, отмечают, что афер в этой отрасли великое множество. Но наиболее часто встречаются следующие виды незаконных действий: приписки в отношении стоимости услуг, сокращение объема работ в ходе капремонта, незаконные действия с показаниями счетчиков, аферы с банковскими счетами, липовыми квитанциями, поддельными уведомлениями и многое другое.

Наиболее часто, как правило, встречаются факты мошенничества со стороны руководства управляющих компаний. Возможности и полномочия у этих лиц поистине впечатляющие.

Они имеют доступ к счетам, квитанциям и важным финансовым документам, лично договариваются с подрядчиками и утверждают смету работ.

При этом ответственность у таких небольших компаний минимальная – чаще всего после наживы такие компании-однодневки объявляют себя банкротами. И даже в суде, как говорят юристы, доказать факт мошеннических действий будет крайне сложно.

Это, как говорится, классика жанра. Нет ничего проще, чем завысить указанную в смете стоимость и приписать всего несколько рублей к итоговой сумме на оплату: потребитель не обратит внимания на такую мелочь, а в масштабе всего многоквартирного дома или даже нескольких набраться может приличная сумма.

Нередко управляющая компания нанимает подрядчиков для определенных ремонтных работ. Как правило, утверждается смета работ, их стоимость. Но, распределяя сумму между жильцами дома, недобросовестное руководство жилконтор завышает стоимость работ или же выполняет их лишь частично, хотя собственники заплатили за полный объем. Разница, как нетрудно догадаться, оседает в карманах мошенников.

Эту махинацию легко провести в многоквартирных домах, где есть общедомовой счетчик расхода ресурсов. Также существуют специальные нормы расхода тепловых ресурсов: они зависят от возраста дома, его благоустроенности, оснащенности, этажности, состояния и площади помещений и многих других факторов.

Так вот на разнице между показаниями общего прибора учета и нормативом расхода ресурсов можно неплохо нажиться. Недобросовестные специалисты просто приписывают фальшивые цифры в квитанцию, и жильцы платят по повышенному тарифу.

Очень часто управляющие компании задерживают оплату по квитанциям, поступившую от жильцов, поставщикам ресурсов. Ну, здесь все ясно. Скопившиеся на счету деньги используются руководством компании для временных вложений под хороший процент. По средним подсчетам, компания может за одну инвестицию заработать до нескольких сотен рублей.

Как правило, сторонние злоумышленники, не связанные с УК, рассылают потребителям уведомления о задолженностях, копируя бланки квитанций УК или единого расчетного центра, подделывают логотипы и пр. Оплатить просят по указанным реквизитам онлайн-способом.

Не особенно бдительные граждане оплачивают фейковые квитанции, после чего деньги уходят на счета аферистов, и вернуть их, как показывает практика, бывает очень трудно.

Поэтому граждан просят быть максимально бдительными и внимательными при совершении денежных транзакций.

Время не стоит на месте, и мошенники изобретают все новые виды афер, при помощи которых пытаются обмануть собственников жилья. Не так давно СМИ рассказали об очередном способе мошеннической схемы с платежными документами. Нет, тут нет фальшивых квитанций.

В ход идут современные технологии и достижения прогресса. Злоумышленники используют электронную почту и популярные нынче мессенджеры, рассылая на них уведомления якобы от управляющих компаний об имеющейся у потребителя задолженности.

Как правило, суммы аферисты заявляют не слишком большие, чтобы усыпить бдительность своих жертв, – 5, 10, 15 тысяч рублей.

Фальшивое уведомление содержит ссылки, ведущие на страницы онлайн-оплаты, переходя по которым, собственник и попадает в ловушку: мошенники получают доступ к счетам плательщика, опустошить их — дело техники.

Кстати, финансовые эксперты уже сочли эту уловку потенциально опасной для населения, поскольку с пандемией многие перешли на онлайн-формат. И платежи тоже вполне вписываются в эту схему.

Граждане могут даже не заподозрить подвоха и клюнуть на удочку аферистов.

Теперь хотелось бы рассказать и о другом виде обмана, который широко практикуется в Сети. Речь идет о так называемых призывах вообще не платить за коммунальные услуги. Особенно эта тенденция проявилась в 2016-2018 годах.

Тогда активисты распространили в Сети документ – постановление правительства №97 от 11 февраля 2016 года «О федеральных стандартах оплаты жилого помещения и коммунальных услуг на 2016-2018 годы». В нем якобы говорится о том, что коммунальные услуги должны быть оплачены из бюджета, а именно — из специальных трансфертных фондов.

И очень многие граждане действительно стали требовать перерасчета за все те годы, что они исправно оплачивали квитанции.

Впоследствии юристы разъяснили, что средства трансфертных фондов действительно были предназначены для оплаты услуг ЖКХ, но воспользоваться ей могли только льготники федерального реестра, а не все граждане поголовно. К тому же документ утратил силу в 2017 году.

Таким образом, правоведы предупреждают граждан: не нужно верить всем призывам в Интернете, даже если они якобы подтверждены документально.

Иначе при неоплате ЖКУ есть риск попасть в список злостных неплательщиков, обрести огромные долги, погасить которые будет непросто, и вообще оказаться привлеченным к ответственности за нарушения Жилищного законодательства.

Как уже было отмечено выше, юристы считают, что факты афер в сфере ЖКХ весьма труднодоказуемы. Чаще всего такие дела квалифицируются как недобросовестная предпринимательская деятельность, при которой было допущено умышленное неисполнение договора. Злоумышленников могут привлечь по части 4 статьи 159 УК РФ.

После обнаружения факта мошенничества в сфере коммунального обслуживания потребитель вправе обратиться с жалобой или претензией в ряд ведомств.

Прежде всего, это жилищная инспекция того или иного региона.

Однако надо понимать, что эта организация уполномочена только провести ревизию некачественных работ или работ, сделанных с нарушениями, но привлечь к уголовной ответственности она не может.

Если вопрос в денежных махинациях или аферах с показаниями счетчика или с липовыми квитанциями, то лучше обратиться непосредственно в прокуратуру, в полномочия которой входит заведение уголовных дел.

Но главное – это все же не попадаться на удочки мошенников и проявлять максимальную бдительность, оплачивая квитанции.

Как бороться с обманом и бездействием управляющих компаний ЖКХ: советы юристов

Спорные ситуации между собственниками жилья и управляющими организациями не являются редкостью. Управляющие компании (УК) часто пользуются служебным положением и недобросовестно относятся к выполнению своих прямых обязанностей, игнорируя претензии и жалобы жителей.

https://www.youtube.com/watch?v=ivmUEqSINyw\u0026t=283s

Если вовремя начать действовать и делать это правильно, то можно найти управу на оказание услуг ненадлежащего качества. Чтобы получить удовлетворительный результат, надо действовать не в одиночку.

Показать содержание

Какие могут быть основания бороться?

В судебной практике существует много ситуаций, когда жители подают заявления, направленные в отношении каких-либо УК. Однако далеко не всегда эти иски являются обоснованными.

Это происходит в основном из-за того, что собственники не до конца понимают основное содержание соглашения, заключённого с УК.

В связи с этим, они начинают выдвигать требования, которые могут не относиться к обязанностям и деятельности УК.

Но в большинстве случаев исковые заявления имеют серьёзные основания. К ним можно отнести:

1. Недобросовестность исполнения своих прямых обязанностей УК (плохое качество, неполный объём).
2. Отказ выполнять пункты, оговоренные в заключённом соглашении.
3. Повышение тарифов без основания. Изменение и корректировка любых тарифов должна в обязательном порядке согласовываться на общем собрании жильцов многоквартирного дома. Без этого любое повышение является незаконным действием.
4. Некорректные сведения потребляемых услуг. Управленцы имеют возможность завысить цифры потребляемой электроэнергии, а разницу присвоить себе.
5. Сдача УК в аренду общедомовых квадратных метров без согласия жителей дома.
6. При расходовании средств нецелевым образом. УК часто собирают средства, а куда они тратятся, никому не известно. А при попытке проверки документов компания даёт отказ.

Также существует много других оснований. Поэтому, если собственники чувствуют, что их права нарушены, они не должны молчать и ждать. Следует обращаться за помощью в уполномоченные инстанции. О том, как найти управу на управляющую компанию, мы расскажем далее.

О схемах мошенничества

Управляющие организации нередко присваивают средства жильцов, которые направлялись, чтобы улучшить состояние жилого объекта. К огромному сожалению, деятельность многих УК основывается не на улучшении содержания жилья, а на обмане собственников и различных махинациях.

Способы обмана жителей

Рассмотрим способы мошенничества управляющих компаний.

1. Управляющие организации получают деньги с жителей, но эти деньги никогда не перечисляются реальным поставщикам, а уходят в подставные конторы. Впоследствии, у фирмы-донора появляется немалая задолженность. В это время злоумышленниками создаётся новая УК (двойник) со всеми соответствующими документами. Далее договор с поставщиками фиксируется вновь.

В сложившейся ситуации поставщики даже подав иск в суд, не могут ничего доказать, в связи с отсутствием управляющей организации. Этот мошеннический алгоритм очень распространён. Смысл в том, что в законодательстве РФ за неисполнение обязанностей по оплате поставщикам отсутствуют санкции. Благодаря этому, управляющие организации забирают себе миллионы.

2. Жители многоквартирных домов отдельно платят за капитальный ремонт и обслуживание дома. Эти средства находятся на специальных счетах. Однако УК расходует деньги не по назначению.

При этом капитальный ремонт либо не осуществляется вообще, или проводится с привлечением подставных организаций. Как правило, такие фирмы производят работы не квалифицированно, однако за некачественные услуги берут огромную плату.

3. УК, имея свободный доступ к денежным средствам собственников, спокойно могут открывать счета в банках на своё имя. Жители добросовестно вносят ежемесячно оплату за услуги ЖКХ, а УК необоснованно завышает тарифы и разницу откладывает на депозит под проценты.

Как заставить управляющую компанию работать?

Как заставить управляющую компанию выполнять свои обязанности? Для начала следует попытаться разобраться в сложившейся ситуации своими силами. Можно попробовать наладить отношения с УК. Возможно, на этом этапе получится найти компромиссное решение, что приведёт к положительному результату.

https://www.youtube.com/watch?v=ivmUEqSINyw\u0026t=545s

На этом этапе можно написать претензию, грамотно изложив суть проблемы, и передать в офис управляющей организации.

Скачать бланк претензии в управляющую компанию

Заявление в УК обязаны принять, поставить визу и зарегистрировать. Если офис закрыт, то можно положить письмо в ящик для почты. В любом случае УК обязана предоставить ответ на обращение не позднее 14 календарных дней.

Важно: если ответ на ваше обращение так и не последовал, то это может расцениваться, как отказ и нежелание УК удовлетворить ваши требования. В случае получения положительного ответа, нужно прийти к компромиссному решению проблемы.

Если последовал отрицательный ответ, то это является основанием для подачи иска в вышестоящие инстанции. При этом, вы с уверенностью можете заявить, что ваша попытка решить проблему самостоятельно увенчалась крахом, и УК вам отказала.

Как бороться с управляющими компаниями ЖКХ?

Как бороться и где найти управу на компанию, если её уличили в присвоении денежных средств? Безусловно, необходимо обращаться в прокуратуру.

Именно в заявлении, предназначенном для прокуратуры, необходимо изложить все основания и доводы, а также попросить провести проверку.

После проведения проверки и выявленных нарушений сотрудник прокуратуры будет представлять интересы жильца в судебных органах.

Итак, схема ваших действий:

1. обращение в прокуратуру с составленным заявлением;
2. просьба провести прокурорскую проверку;
3. после проведения проверки следует исковое заявление в судебные органы;

4. участие в судебном процессе, где интересы заявителя будет представлять сотрудник прокуратуры.

Скачать бланк заявления в прокуратуру с жалобой на управляющую компанию

В случае неисполнения или неполного исполнения своих прямых обязанностей УК необходимо писать претензию в органы районной жилищной инспекции. Именно в её компетенцию входит борьба с таким видом нарушений. После проведения проверки представители жилищной инспекции напишут предписание об устранении всех ошибок УК.

Если управляющая организация недолжным образом выполняет свои обязательства или не выполняет их в целом, что грозит жизни и здоровью жильца, то собственник имеет полное право обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор является органом, который уполномочен проводить соответствующие проверки, и при выявленных серьёзных нарушениях огласить предписание на исправление всех негативных моментов в определённые сроки.

В ситуации нарушения пунктов соглашения с УК, собственник имеет полное право оказывать воздействие на компанию.

Каждый человек имеет право на защиту своих прав, тем более тогда, когда он ежемесячно вносит денежные средства. Если в доме случилась авария, то устранение её – это проблема каждого собственника.

Однако жилец имеет право обратиться за помощью в управляющую организацию, соответственно за определённую плату.

Если неполадки связаны с общедомовым оборудованием, то житель должен сообщить в УК и ждать устранение аварии её силами.

Сотрудники компании должны подъехать не позднее 30 минут после сигнала. Авария, связанная с общедомовым имуществом, должна устраняться работниками УК бесплатно и за короткий срок.

Именно в таких ситуациях собственники часто получают отказ в устранении аварии.

Иногда по вине коммунальщиков затапливаются квартиры в связи с несвоевременным устранением неполадок. Если квартиру затопило из-за проблемной крыши или лопнули трубы, то следует вызвать сотрудника компетентной организации и зафиксировать ущерб. Следом составляется документ (акт) и перенаправляется в офис УК с заявлением на возмещение убытков.

В случае отказа компании в возмещении убытков, можно смело обращаться в суд с иском, в котором необходимо указать сумму убытков, заключение эксперта и копию заявления, которую направляли в УК.

Скачать бланк искового заявления о возмещении ущерба от залива квартиры по вине УК

Подводя итоги, можно отметить, что в любой ситуации, когда нарушаются права жителей, они не должны молчать. Необходимо действовать и бороться с недобросовестными УК, чтобы обеспечить себе комфортное проживание.