Могут ли коллекторы звонить на работу и что в этом случае делать

Агрессивная деятельность представителей коллекторских агентств, грубо нарушающая права человека, вызывает опасение, что коллекторы могут прийти и на работу.

С 1 января 2017 года вступил в силу закон, который серьезно ограничивает полномочия сотрудников таких агентств. И все-таки там ничего не сказано о данной ситуации.

Так могут ли коллекторы прийти на работу? Рассмотрим этот вопрос подробнее.

Имеют ли право коллекторы приходить на работу к должнику

Любая деятельность обусловлена правовыми рамками действующего закона. Прежде всего коллекторы должны руководствоваться законом о банковской тайне, согласно которому запрещается разглашение посторонним лицам информации о задолженности. Только созаемщик и поручитель вправе о ней знать, так как у них солидарная ответственность с должником.

Остальным категориям граждан, даже если это родственники, разглашать информацию о долге запрещено.

Угрозы коллекторов, что они могут прийти на работу и рассказать коллегам о задолженности, рассчитаны на то, что вы неграмотны в этом вопросе, испугаетесь и немедленно начнете искать средства для погашения долга.

Зная о законе о неразглашении банковской тайны, вы можете пресечь необоснованные угрозы коллекторов о визите на работу, прибавив, что непременно вызовите полицию, как только они придут туда.

И все-таки, если у вас существуют опасения, что коллекторы могут прийти на работу, то нужно отметить:

Ситуации бывают разные, поэтому следует учитывать особенности конкретного случая.
Опытные юристы могут подобрать другие законные обоснования для визита на рабочее место, и представители коллекторского агентства смогут прийти туда.
Множество факторов способны повлиять на благоприятный исход решения данного вопроса.

Благодаря ограничениям, установленным в ФЗ № 230 от 03.07.2016, коллекторы имеют право беспокоить должника в рабочие дни с 08.00 до 22.00 и в выходные дни с 09.00 до 20.00, а также могут звонить ему не более двух раз в неделю. Личное общение, в том числе с приходом на дом, допускается не более одного раза в неделю.

Можно избежать встреч с коллекторами, сказав, что такой обязанности у заемщика не существует и что все вопросы будут решаться только в судебном порядке. Вполне возможно, что таким образом удастся на какое-то время избавиться от назойливых напоминаний, и агенты не будут приходить.

Правом обеспечить погашение долга в принудительном порядке обладают только судебные приставы, которые начинают свою деятельность в рамках исполнительного производства после решения суда. До судебного процесса коллекторы не имеют полномочий насильно принуждать неплательщика к возврату задолженности.

Несомненно, специалисты агентства по возврату долгов знают свои права и понимают, что, угрожая должнику прийти к нему на место службы, они лишь оказывают психологическое давление, пользуясь правовой неграмотностью гражданина. Поэтому маловероятно, что они придут на работу к заемщику.

Могут ли коллекторы прийти на работу для разговора с начальством о вашем увольнении

И все же многих должников волнует вопрос, может ли работа коллекторов, в частности приход на рабочее место, способствовать увольнению с работы? Если, несмотря на основополагающий закон о банковской тайне, агенты решат прийти к руководству должника, то все равно они не имеют права оказывать влияние на решение вопроса об увольнении неплательщика с работы. Также не могут прийти на работу к заемщику сотрудники банков и работники службы безопасности банка.

Угроза прихода на работу чаще всего является одним из методов коллекторских служб для психологического давления на должника. Законодатели предусмотрели тот факт, что большое число граждан набирает одновременно несколько кредитов, с которыми впоследствии не может рассчитаться.

Были внесены поправки в закон о потребительском кредитовании, появилось Бюро кредитных историй. Теперь работодатель при приеме работника вправе сделать уточняющий запрос в Бюро, чтобы узнать о наличии и количестве займов предполагаемого сотрудника.

Полученная информация может служить фактором, способствующим отказу в приеме на работу.

Что предпринять, если коллекторы пришли на работу

Прежде всего следует помнить, что личная беседа коллекторов с должником возможна только при его добровольном согласии.

Соответственно, руководитель должника может беседовать с представителями кредитора только после того, как убедится, что работник согласен разговаривать с коллекторами лично.

Если данного согласия нет, то коллекторы не имеют права добиваться беседы с руководством заемщика на работе и приходить повторно на рабочее место.

Единственное, в таком случае неизбежно придется подробно объяснять причину прихода коллекторов работодателю, заверяя, что имеющийся долг никак не отразится на качестве исполнения работы.

Изобретательные на методы воздействия коллекторы могут явиться на работу к должнику в качестве клиентов и завести разговоры с коллегами заемщика. В этом случае можно поступить следующим образом:

Обозначить свой принципиальный отказ на общение с ними.
Обязательно записать все разговоры на диктофон.
Настоять на немедленном уходе.
Пригрозить вызовом полиции, если добровольно не покинут помещение.
Указать, что вопрос о возврате долга будет решаться судебными органами.

Должник в случае нарушения его законных прав может пожаловаться на действия коллекторов руководству агентства по взысканию задолженности. Если же результата не последовало, можно обратиться в НАПКА (Некоммерческую организацию «Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств») либо в полицию или прокуратуру.

Обратите внимание, что везде существуют свои особенности в способе составления и подачи заявлений. В заявлении подробно изложите факты нарушения закона и ваших прав коллекторами. В большинстве случаев после рассмотрения жалобы действия коллекторов возвращаются в правовое русло.

Что делать, если коллекторы начинают звонить на работу

Можно усомниться в эффективности подачи жалобы в различные инстанции, но в большинстве случаев надзорные органы применяют существенные санкции в отношении банков и коллекторских служб.

Одно только заявление в прокуратуру фактически означает, что неминуемо последует проверка кредитора. Поэтому это очень эффективное средство для вразумления взыскателей, и не стоит экономить бумагу и время.

Чем больше будет записей разговоров или видео, тем проще доказать неправомерность действий коллектора и защитить себя от незаконного вторжения в личную жизнь.

Ну а что делать, если коллекторы продолжают звонить должнику, где бы он ни был – на работе или дома?

Коллекторские агентства могут игнорировать замечания надзорных органов и продолжать психологическое давление на заемщика звонками. В этом случае следует:

вести запись всех телефонных разговоров с представителями взыскателя, при этом необходимо предупредить в начале разговора о записи;
попросить четко и в полной форме сообщить Ф. И. О., должность и место работы собеседника, чтобы впоследствии проверить наличие данной организации в реестре коллекторских агентств;
сделать официальный запрос оператору сотовой связи на распечатку входящих звонков в случае, если беспокоят в неположенное время или частота звонков выше, чем позволено законом;
не позволять грубого обращения с собой, напомнив собеседнику о записи разговора, которую вы вправе передать в правоохранительные органы;
следить за тем, чтобы случайно не раскрыть свои персональные данные;
сохранять сообщения с угрозами.

Что делать, если коллекторы пришли домой

Конституция РФ гарантирует (ст. 23) неприкосновенность и тайну частной жизни, поэтому гражданин решает самостоятельно, стоит или нет приглашать в свой дом пришедших без приглашения коллекторов.

Сначала потребуйте предъявить документы, удостоверяющие личность и право представлять интересы банка. Должно быть служебное удостоверение с фото, агентский договор или договор цессии (переуступки права требования с банком), поручение от банка или коллекторского агентства. Документы обязаны быть в оригинале, а если предоставлены копии, то они должны быть нотариально заверены.

В начале разговора коллектор обязан назвать Ф. И. О. и название организации, которую он представляет. Таким образом можно сразу проверить личность пришедшего, позвонив по телефону коллекторского агентства, который указан на их сайте. Закон обязывает агентство иметь свой сайт и застраховать свою ответственность за причинение вреда на общую сумму в 10 миллионов рублей.

Важно выяснить, состоит ли данное коллекторское агентство в реестре на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.

Если коллектор представляет легальное агентство, зарегистрированное в реестре, он имеет право на личное общение с должником и может прийти на дом.

Отсутствие регистрации означает, что данное агентство может лишь отправлять претензии заемщику и представлять интересы кредитора в суде.

Как только все документы будут проверены и личность гостя установлена, можно продолжать разговор, при этом извлекая из него максимальную пользу. Исходя из характера общения, можно, к примеру, собирать доказательства, говорящие о нарушении ваших прав работником агентства, либо конструктивно обсудить приемлемый график возврата долга.

Конечно, нужно изначально направить разговор в правильное русло, которое зависит от того, что в приоритете у заемщика: избавление от повторных приходов коллекторов на работу, частых звонков или же добыча фактов неправомочных действий сотрудников агентства, чтобы потом написать жалобу.

Если разговор нужен для сбора компромата, необходимо иметь при себе диктофон. Это может быть самостоятельное устройство или функция, встроенная в телефон. Главное постараться держать себя корректно и не вступать в спор. По ходу беседы задавайте как можно больше вопросов, фиксируя на бумаге необходимые сведения.

Личный разговор с коллектором, пришедшим на дом, позволяет собрать неопровержимые доказательства, которые будут являться основанием для обращения в суд с иском о нарушении неприкосновенности частной жизни. Явные угрозы (о лишении свободы или физической расправе), оскорбления и вымогательство станут поводом для обращения в полицию.

Все изложенные выше методы работают, если сотрудник агентства был расположен к диалогу. К сожалению, так бывает не всегда. Агрессивно настроенные визитеры могут без приглашения ворваться в дом, а если встречают сопротивление, пытаются выломать дверь, при этом выкрикивают оскорбления, не считая возможным выслушать доводы хозяина.

Подобная агрессия коллекторов попадает под действие части 3 ст. 139 Уголовного кодекса РФ «Незаконное проникновение в жилище», предусматривающей наказание в виде лишения свободы сроком до 3 лет.

В законе четко определено, какие действия нарушают неприкосновенность жилища, а именно: проникновение в дом, совершенное против воли проживающего в нем лица.

И пусть визитеры только переступили порог квартиры, не получив разрешения хозяина, – этого уже достаточно, чтобы лишить их свободы на три года.

В случае если агрессоры сбежали до приезда правоохранителей и не удалось узнать, от какой организации они прибыли, все равно оперативники зафиксируют показания домочадцев, соседей и самостоятельно выяснят (по названию кредитора) какие «профессионалы» были направлены по данному адресу.

Коллекторы звонят на работу: законно ли это, что делать, куда пожаловаться

Последнее обновление: 15.03.2021

Большое количество граждан берут кредиты в различных банках. И многих пугает страшное слово «коллектор». Известно много случаев, когда эти лица нарушали законы и совершали правонарушения в отношении должников, в том числе связанные с причинением вреда здоровью и жизни заемщика, его близких.

Коллекторы используют разные способы, чтобы получить заимствованные деньги, поэтому следует знать, какие их действия законны, а какие нет.

Рассмотрим один из важных вопросов – имеют ли право коллекторы звонить на работу, как вести себя при этом должнику, коллегам и работодателю, как прекратить такие действия.

Кто такие коллекторы и какими правами обладают?

Такие организации и частные лица впервые появились в США – в стране с самым большим количеством выдаваемых кредитов. В России первые агентства были дочерними предприятиями банков (2000-2001 гг.), а в самостоятельные независимые организации выделились в 2004-2005 гг.

До 2013 года в России закона о коллекторской деятельности не существовало, агентства руководствовались Гражданским Кодексом РФ, КОАП и другими документами. Но постоянные нарушения, пробелы в законодательстве, жалобы на агентства и большое количество обращений в прокуратуру и суды заставили принять специальные законы, регулирующие их деятельность.

Говоря простым языком, коллектор – сборщик долгов по официальным кредитам. Это могут быть юридические лица, осуществляющее профессиональную работу по выдаче кредитов или возврату долгов, указанные в их видах деятельности как основные. Также право по взысканию задолженности возможно передавать физическим лицам с письменного согласия заемщика (ст. 12 ФЗ №353).

Коллектор имеет право требовать от должника возврата суммы взятого кредита только законными способами. Для этого он использует переговоры, сообщения и обращение в судебные инстанции.

Какие законы нарушают коллекторы?

2 июля 2010 г. был принят Федеральный закон (далее ФЗ) № 151 «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Но вопросы передачи прав коллекторам были внесены туда изменениями чуть позже.

21 декабря 2013 г. издан ФЗ № 353 «О потребительском кредите» и 3 июля 2016 ФЗ № 230 «О защите прав и интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Эти три закона и регулируют деятельность коллекторов.

Согласно ст. 4 закона № 230 определены все возможные способы взаимодействия с должником, на которые имеют право коллекторские агентства. Такими действиями являются:

личные разговоры, в том числе встречи и телефонные переговоры;

Мфо звонят на работу что делать

Любой заёмщик может быстро превратиться в должника. Проблемы на работе или в семье, очередные экономические неурядицы в стране или серьёзная болезнь – и всё, платить в очередной раз нечем.

И тогда из банка звонит автоинформатор, или учреждение передаёт дело должника коллекторам. Звонки на работу – один из самых распространённых приёмов давления на заёмщика.

Чтобы этого не происходило, заёмщику желательно заранее ознакомиться со своими правами и правами банка, а так же приёмами борьбы против недобросовестных коллекторов.

Какие законы и подзаконные акты регулируют деятельность коллекторов?

В РФ взыскание долгов регулируется:

Гражданским кодексом;
Гражданско-процессуальным кодексом;
Законом «Об исполнительном производстве»;
Новым законом о коллекторской деятельности 230 ФЗ.

В РФ банк не имеет права сообщать третьим лица сведения о займе или персональные данные заёмщика. Возможен, правда, выкуп долгового обязательства коллекторской конторой.

Согласно 857 статьи ГК РФ банк не может передать долговое обязательство, если такого права не прописано в договоре между заёмщиком и банком. Т.е.

, если заёмщик сам не предоставил такого права банку, банк в принципе не может обращаться к коллекторам.

Микрофинансовые организации (МФО) приравниваются к банкам, и просрочки в МФО – к просрочкам по банковскому кредиту.

Как предупредить звонки заранее?

Большинство коллекторских контор начинают со звонков самому заёмщику. Вначале сотрудники вежливо напоминают о долге и его размере и спрашивают, когда будет оплата. Только в том случае, если беседы с должником не приводят к результату, коллекторы переходят к окружению должника – родственникам и коллегам.

Поэтому в большинстве случаев звонки на работу и разглашение личной информации можно предупредить на первом этапе, заплатив очередную сумму после первого звонка или уличив коллекторов в недобросовестности.

Недобросовестные коллекторы могут использовать такие методы, как:

Угроза избиением, убийством, нанесением увечий заёмщику или родственникам;
Угроза порчей имущества;
Психологическое давление, в том числе, оскорбление должника;
Угроза разглашением личной информации о должнике.

Всё это является противозаконными действиями, и должник вправе, записав разговор, обратиться с заявлением в районную прокуратуру. Если должник сделает это после первого же звонка, или хотя бы даст коллекторам понять, что он знает о своих правах и готов обратиться в соответствующую инстанцию, то звонков на работу просто не будет.

Если коллекторы звонят на работу

Позвонив на работу, коллекторы добиваются того, чтобы коллеги или начальство повлияли на должника и подтолкнули его к уплате долга. При этом они сообщают имя и фамилию должника, название банка, в котором он брал кредит, а нередко и размер долга, и сроки, в которые нужно произвести оплату, что является персональными данными заёмщика.

В России ни банк, ни коллекторская контора не имеет права разглашать персональные данные третьим лицам, поэтому сразу после того, как коллекторы позвонили на работу, следует обращаться в прокуратуру. Медлить нельзя, ведь каждый день промедления – это несколько звонков коллегам, начальству или родственникам.

Коллегам же следует объяснить, что звонят мошенники и вымогатели, цель у которых одна – нажиться преступным путём.

Если звонят в отдел кадров или начальнику предприятия

Звонки начальству или сотрудникам отдела кадров отличаются от звонков коллегам. Если последние рассчитаны на то, что коллеги окажут моральное воздействие на должника, призовут к его совести, то начальству и кадровикам звонят с целью создания проблем на работе. Т.е., такие звонки – враждебный акт со стороны компании, занимающейся взысканием долга.

Звонкам начальнику или кадровикам обычно предшествуют угрозы типа: «Вас уволят» или «У вас на работе будут проблемы». Поскольку коллекторы не имеют права ни угрожать увольнением, ни добиваться его через звонки начальству, должник может смело обращаться в прокуратуру.

Начальству же надо объяснить, что действия коллекторов противоправны, а сами они являются банальным вымогателями. Это не будет ложью, ведь контора действительно нарушила закон с целью выбивания денег.

Помните, что коллекторы имеют право звонить на работу только для того, чтобы поговорить с должником, и любые их разговоры с начальником или сотрудниками должника должны быть сведены к тому, чтобы пригласить должника к телефону.

Если угрожают прийти или уже пришли на работу

Поскольку коллекторы не имеют права ни разглашать сведения о задолженности, ни вмешиваться в профессиональную деятельность должника, то и приходить на работу они не могут. Если сотрудник коллекторского агентства угрожает явиться к начальству лично, достаточно напомнить ему о том, что его действия нарушают Закон 152 ФЗ о защите персональных данных.

Если же коллектор явился на работу, смело можно вызывать полицию или службу охраны (если есть), не вступая ни в какие разговоры.
Куда можно обратиться помимо прокуратуры и полиции?
По поводу разглашения персональных данных банком можно пожаловаться:

В Центробанк РФ. Центральный Банк регулирует деятельность частных банков и имеет бесплатную горячую линию, специально созданную для приёма жалоб на коммерческие банки и страховые компании. Её телефон 8 800 250 40 72
Роскомнадзор принимает жалобы на коллекторов, разглашающих персональные данные. Как и при жалобе в прокуратуру, желательно записать разговор, в котором звонивший на работу сотрудник агентства разглашал личную информацию должника. Если записи нет, помогут свидетельские показания коллег должника по работе, которым была разглашена информация.
Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей в РФ. В данном случае банк является поставщиком услуги, а заёмщик – её потребителем. Разглашение данных выступает как нарушение условий предоставления услуги.
В саму же коллекторскую контору. Некоторые должники поступают так: записывают имя оператора, который звонил к ним на работу и нарушил банковскую тайну, затем узнают телефон его собственного начальника и обращаются с жалобой к нему, не забывая напомнить о том, что совершенно нарушение закона. Если начальник добросовестный и не хочет проблем, разгласившего персональные данные оператора может ждать увольнение.
В полицию можно обращаться, если коллекторы не только звонят, но и приходят на работу, а так же если они перешли к угрозам. Чтобы заявление принесло результат, нужно иметь запись разговора или свидетелей.
В суд следует обращаться в последнюю очередь и только в тех случаях, если речь идёт о серьёзной опасности либо крупных суммах.

В целом, чем больше жалоб в разные инстанции направит жертва недобросовестных коллекторов, тем больше вероятность того, что они будут наказаны или, по крайней мере, прекратят звонки на работу.

Заключение

Таким образом, коллекторы могут позвонить на работу должнику, но не имеют никакого права сообщать его коллегам, начальнику или сотрудникам отдела кадров о долге перед банком, называть сумму долга, телефоны или адреса должника. Всё это – персональные данные, и они защищены законом.

Если коллекторы пошли на разглашение данных должника, ему следует как можно скорее обратиться в прокуратуру, Роскомнадзор и пожаловаться в Центробанк на сотрудников банка, которые передали его данные коллекторскому агентству, после чего звонки на работу прекращаются.

Коллегам и начальству необходимо объяснить, что в данной ситуации неправы МФО и коллекторы.

Также почитайте статьи:

Что делать, если коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника: как это прекратить?

Главная / Коллекторы / Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника: что делать и как прекратить этот беспредел?

Основной принцип работы коллектора – это общение по телефону с должником с целью получения оплаты по долгу, например, кредиту. Конечно, не всегда взыскатели ведут себя в рамках закона и могут хамить или угрожать заемщику по телефону. Важно знать, что угрозы и вред должнику строго запрещены.

У тех, кто постоянно получает звонки возникает немало вопросов о том, как себя вести с ними и какие права есть у таких специалистов. Например, могу ли звонить родственникам или на работу? В этой статье мы расскажем вам о том, какие права есть у коллектора и как защитить себя от их звонков, в том числе и на работу.

Общие положения

Звонок от коллекторов, как правило, может поступить тому, кто перестал платить по взятым на себя обязательствам. Например, у вас есть кредит и в какой-то момент вы перестали его выплачивать. Практически все банки производят переуступку прав требования задолженности в пользу третьих лиц – коллекторов. И после этого специалисты агентства по взысканию долгов возьмутся за вас.

Коллекторская деятельность до недавнего времени практически не регулировалась законом. Отсюда поступало много жалоб со стороны должников на методы работы таких агентств. Теперь же такие компании работают по закону и должны вести переговоры с заемщиком согласно установленным правилам. Коллекторы звонят на работу: что делать и как часто вам могут звонить?

Звонков от коллекторов не нужно бояться. Лучше открыто обсудить со специалистами сложившуюся ситуацию и способы ее решения. Например, вы можете попросить составление оптимального графика платежей по долгу с учетом вашего материального состояния.

На что же направлена деятельность коллектора и как происходит общение с заемщиком? Основная причина, по которой может вам позвонить сотрудник агентства – это:

Информирование о наличии просроченной задолженности.
Передача сведений о штрафах, пенях по кредиту.
Предложение вариантов погашения долга.
Информирование о последствиях вашего уклонения от финансовых обязательств.

Могут ли звонить не только вам, но и на работу или родственникам? Что касается ваших близких, то специалисты компании не имеют права беспокоить их, а также требовать оплату долга вместо вас. А вот звонки коллекторов на работу все равно совершаются. Но тут существуют определенные ограничения.

Коллекторское агентство не имеет права разглашать информацию относительно вас, вашего финансового состояния, размера задолженности. В противном случае вы можете привлечь компанию к ответственности по статье 183 Уголовного кодекса РФ («Незаконное разглашение коммерческой, банковской или налоговой тайны»).

Что делать и как прекратить звонки?

Формально закон РФ не запрещает звонить специалистам по взысканию на все указанные должником контактные номера телефонов. К ним могут относиться и рабочие номера. Так что делать, если они звонят на работу вам или вашему руководителю?

Есть вопрос по действиям коллекторов?
Задайте его опытному кредитному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
Задать вопрос

Для начала разберем причины, по которым специалист по работе с долгами может звонить работодателю:

Выяснить ваше место работы, ваш статус и как давно вы трудитесь;
Донести до должника информацию о необходимости решить вопрос с задолженностью;
Попросить руководителя передать должнику сведения о том, что нужно погасить кредит.

Звонки должны быть строго деловыми: никаких угроз, запугиваний или звонков родственникам быть не должно. В противном случае вы имеете право написать жалобу в контролирующие органы.

Знаете ли вы о том, в какой форме должен быть ваш телефонный разговор с коллекторами? Помимо вежливости и отсутствия угроз, специалисты должны придерживаться нескольких правил. Среди них:

Звонки должны быть в строго отведенное законом время. Никаких ночных звонков не должно быть.
Не допускается звонить по задолженности родственникам заемщика, его детям или коллегам. Все финансовые вопросы должны быть решены только с должником.
Коллекторы не вправе требовать от вас получения сведений относительно вашего места жительства, работы и дохода. Также специалисты не вправе приходить к вам домой.
Категорически запрещено наносить вред здоровью заемщика и его родственникам, а также личному имуществу должника.

Один из частых вопросов должников – как прекратить звонки коллекторов на работу и домой. К сожалению, избежать разговора с сотрудниками банка или компании по взысканию долгов не получится. Главное помнить: старайтесь объяснить коллекторам причины возникновения долга и возможные варианты решения сложившегося вопроса.

Как правило, банки идут навстречу клиентам: предлагают реструктуризацию долга, отсрочку или рассрочку. Вы имеете полное право вести запись телефонного разговора с представителями коллекторского агентства. Однако есть важное условие – необходимо сообщить коллектору о том, что вы ведете запись.

В противном случае при дальнейших разбирательствах ваша аудиозапись не будет признана доказательством чего-либо.

Если беспокоят по долгу сотрудника — действия руководителя

Как мы выяснили, коллекторы могут позвонить должнику на работу, однако, не могут раскрывать личную информацию о работнике его работодателю или другому лицу. Что же делать работодателю при звонке?

Специалисты могут уточнить о том, работает ли должник на предприятии, какой его стаж работы. Коллектор может также попросить руководителя передать просьбу перезвонить должнику. Нужно знать, что звонки не могут быть регулярными, ведь работодатель не несет ответственности за долги своего подчиненного.

https://www.youtube.com/watch?v=mmYZINoxSDE\u0026t=20s

Руководитель может быть привлечен к ответственности наравне с коллекторами за разглашение личной информации о должнике. Работодатель не должен рассказывать о размере оплаты труда своего подчиненного, его номере телефона, месте жительства.

Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника — что делать руководителю и как вести себя при телефонном разговоре:

При звонке по долгу подчиненного руководитель может выслушать информацию от сотрудника компании и передать ее должнику;
Желательно поговорить с работником о сложившейся ситуации и плане действий;
Руководитель может самостоятельно отправить жалобы в надзорные органы на деятельность агентства по взысканию или сделать это совместно с подчиненным.

Если представители агенства звонят на работу по долгу сотрудника постоянно, то руководитель может написать жалобу в полицию, прокуратуру или приставам. Вместе с обращением стоит приложить и доказательства своих слов. Например, к заявлению можно прикрепить выписку с телефонного номера, копии сообщений или аудиозаписи телефонных разговоров.

Обращения в государственные инстанции быстро приносят свои плоды. После проверки коллекторы перестают звонить на работу должнику и ведут себя мирно. Однако не нужно блокировать все их номера и стремиться забыть о долге. Рано или поздно кредит нужно возвращать.

Имеют ли право по микрозаймам звонить родственникам

Должники микрофинансовых организаций всегда страдают больше банковских клиентов. МФО часто работают с коллекторами, ведущими незаконную деятельность. Они часто преступают закон, занимаются откровенным вымогательством. Но один из самых неприятных моментов — их звонки родственникам, друзьям и на работу.

Разберемся, имеют ли право звонить родственникам по микрозаймам. Что делать, если ваших близких беспокоят представители МФО и коллекторы? Самое главное — разрешает ли вообще закон эти звонки. Подробная информация — на Бробанк.ру.

Могут ли МФО звонить при рассмотрении заявки

Порой родственникам звонят не на этапе взыскания, а на этапе рассмотрения заявки. Банки так делают гораздо чаще — это служит дополнительной проверкой заемщика. МФО тоже могут к этому прибегать, хотя по факту делают это крайне редко.

Звонки могут поступать всем лицам, которых заемщик указывает в анкете в качестве контактных. Обычно туда вносят родственников, близких друзей. Кредитор при рассмотрении заявки вправе позвонить по всем указанным телефонам с целью проверить информацию.

Например, у контактного лица могут спросить, где работает потенциальный заемщик, в своем он жилье живет или в съемном. Это метод обнаружения подложных данных. Если выявляются нестыковки, в выдаче ссуды отказывают.

Но если вы оформляете срочный онлайн-займ, который выдается круглосуточно, обычно при рассмотрении никаких звонков не поступает. Автоматическая система за пару минут выносит решение на основании данных, предоставленных в анкете-заявке.

Если вы оформляете долгосрочный займ на весомую для сферы МФО сумму, будьте готовы к звонкам. Они реально могут прозвучать.

Если вы планируете оформление микрозайма, лучше сразу предупредите указанных в заявке контактных лиц, что им могут звонить. Они не должны “наговорить лишнего”, иначе вам откажут.

Могут ли МФО звонить на работу в 2020 году

При рассмотрении заявки теоретически могут. Но, опять же, МФО вообще редко делают прозвоны, не то что банки. Но исключать этой возможности нельзя. Так что, указывайте верный рабочий телефон.

Цель звонка кредитора — убедиться, что человек действительно здесь работает. Поэтому лучше давать телефоны непосредственного руководства или отдела кадров. Ничего страшного в звонке нет, это обычное дело.

Если речь о коллекторах и звонках родственникам

Другой вопрос — могут ли коллекторы звонить родственникам заемщика, который перестал выполнять свои обязательства. Аналогично могут ли представители МФО звонить на работу должнику.

Если клиент перестал платить и не отвечает на звонки взыскателя, тот будет вынужден начать его поиски. И первым делом он позвонит контактным лицам, указанным в заявке на получение займа. Задача — получить контакты должника или попросить передать ему информацию.

Разглашать информацию о долге и личные данные должника коллекторы не имеют право. Но некоторые кредиторы стали прописывать такое условие в договоре — что должник разрешает это действие.

Ограничения по звонкам

Существуют законные ограничения по количеству звонков. Они касаются как контактирования с самим должником, так и с его родственниками. Постоянно беспокоить людей коллекторы не могу. Какие есть ограничения:

звонить могут только с 8-22 в будни и с 9-20 выходные дни;
звонки не могут звучать чаще раз в день, 2-х раз в неделю и 8-ми раз в месяц;
в начале беседы звонящий обязан представиться;
угрозы и оскорбления — под запретом.

Это касается как самого должника, так и родственников, которых могут беспокоить. Бывает, что коллекторы МФО звонят на работу должнику, законных запретов на такие действия взыскателей нет. Другой вопрос — что именно при этом делают звонящие.

Если разглашают конфиденциальную информацию — это нарушение. Если блокируют своими бесконечными звонками работу организации — это тоже нарушение. Более подробный материал о звонках коллекторов — До скольки могут звонить коллекторы по закону.

Зачем коллекторы давят на родственников

Хорошо, если взыскатель просто звонит с информационной целью: получить контакты должника, проинформировать его таким образом о состоянии долга. Но часто черные коллекторы намеренно давят на родственников должников, чтобы взыскать положенную сумму быстрее.

Тут больше психологический ход. Понятно, что родственник, на которого давят коллекторы, оперативно свяжется с должником, расскажет ему о ситуации. Тому будет стыдно, он постарается быстрее решить проблему.

Поэтому коллекторы порой переходят черту закона, они:

вымогают деньги у родственников должников, заставляют их платить. Особенно это “прокатывает” с пожилыми людьми, у которых повышено чувство ответственности;
начинают угрожать родственникам. Даже не именно им самим, а должнику: говорят, что встретят его, убью, изобьют и тому подобное;
хамское общение, оскорбления.

Все это коллекторы не могут делать не только в отношении родственников, но и в адрес самого должника. Если вы встретились с такими методами взыскания, необходимо защищаться и подавать жалобу.

Как прекратить звонки

С банками все проще. Чаще всего они вообще не связываются с черными коллекторами, а заключают договора только с порядочными взыскателям. В сфере микрокредитования все происходит несколько иначе.

По идете, родственник, которого начинают беспокоить коллекторы, может обратиться к кредитной организации и написать заявление об отказе во взаимодействии. Аналогично можно обратиться и к самому коллекторскому агентству. После этого звонки должны прекратиться. А если снова начнутся — подавайте жалобу.

Куда жаловаться на звонки коллекторов:

в ФССП. Именно служба приставов — надзорный орган за коллекторами. Жалобу можно направить онлайн в интернет-приемной. Также можете получить предварительную консультацию по телефону 8 800 250 39 32;
в Центральный Банк РФ, у него также есть интернет-приемная. Эта жалоба может подтолкнуть все остальные, хотя сам ЦБ РФ коллекторами не занимается, это делает ФССП;
в прокуратуру, если нарушается закон в части времени и количества звонков коллекторов;
в полицию, если звучат угрозы, оскорбления;
в общественную приемную Роскомнадзора, если коллекторы разглашают персональную информацию о заемщике или его родственниках третим лицам. Здесь также работает интернет-приемная.

Но обратите внимание, что все жалобы и заявления должны чем-то подкрепляться. Это может быть запись телефонных переговоров, нелицеприятные СМС, детализация звонков. На слово службы верить не будут.

Как обезопасить своих родственников от звонков коллекторов

Если вы указывали их номер в контактной информации при оформлении займа, значит они точно под ударом. При просрочке могут сразу звонить и вам, и им, и на работу. Единственный вариант снизить возможности звонков всем — самому идти на контакт со взыскателями, брать трубку, оплачивать задолженность.

Если у вас появился долг, закройте страницы в социальных сетях. Вас и всех ваших друзей могут атаковать коллекторы. Это тоже неприятная ситуация.

Должны ли родственники выплачивать чужие кредиты

Часто коллекторы давят на то, что родственники должны заплатить кредит. Но это чистой воды вымогательство. Платить должен тот, кто является заемщиком по договору. На родственника никто не может наседать в этом плане, на него не подадут в суд, к нему не придут приставы.

Единственное исключение — если близкий человек выступал созаемщиком или поручителем по кредиту. Но в случае со сферой микрокредитования это нереально, так как займы от МФО всегда выдаются без участия этих сторон, в договоре фигурирует только заемщик.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

rusanova@brobank.ru

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.

Закон о коллекторах: права должников

В понимании большинства граждан коллектор — это человек, который занимается «выбиванием» долгов. Заголовки СМИ пестрят случаями, что коллектор избил должника либо превратил его жизнь в кошмар. Какими полномочиями наделены коллекторы и как защититься от их произвола?

Хочется надеяться, что случаи избиения и травли коллекторами должника, ушли в прошлое, ведь коллектор не должен иметь неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности, преступления в сфере экономики или преступления против государственной власти и общественной безопасности (ч.4 ст.5 Закона № 230-ФЗ).

Что должен знать должник?

Если судьба распорядилась так, что вам пришлось общаться с коллектором, первым делом необходимо проверить его полномочия.

Как должнику узнать, что кредитор для взыскания долгов привлек коллекторскую организацию? Кредитор должен сам уведомить об этом должника в течение 30 рабочих дней с момента привлечения коллекторов (ч.1 ст.9 Закона № 230-ФЗ).

При личной встрече с коллектором либо при телефонном разговоре, должнику должны быть сообщены:

-ФИО коллектора;

-ФИО либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах (ч.4 ст.7 Закона № 230-ФЗ).

Должник должен не просто на веру принять информацию от коллектора, но и запросить документ, удостоверяющий личность коллектора, доверенность от коллекторской организации на подтверждение соответствующих полномочий и копию свидетельства о внесении сведений о его организации в государственный реестр.

Важно!

Должнику будет не лишним ознакомиться с общими требованиями к действиям кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

Так, ст.6 Закона № 230-ФЗ описаны действия, которые не должны совершать коллекторы:
1) применять к должнику и иным лицам физическую силу либо угрожать ее применения, угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
2) уничтожать или повреждать имущество либо угрожать таким уничтожением или повреждением;
3) применять методы, опасные для жизни и здоровья людей;
4) оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц;
5) вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно:
-правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
-передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
-принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) не допускается причинение вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
К сожалению, на практике, коллекторы не всегда следуют этим заповедям.