Жалоба на коллекторов в фссп: образец как написать и подать онлайн

Пожалуй, нет ни одного человека, который хоть раз в жизни не брал бы в банке кредит.

Подавляющее большинство историй заканчиваются благополучно, но некоторые заемщики, попадая в сложную жизненную ситуацию (тяжелая болезнь, неожиданное увольнение с работы), оказываются не в состоянии погасить долг перед кредитной организацией. И тогда обязательства должника передаются в руки «третьих лиц», или коллекторов.

После многочисленных историй «выбивания» долгов любыми способами, больше похожими на криминальные разборки, в 2017 году вступил в силу закон №230-ФЗ, который был призван упорядочить работу коллекторских агентств.

Однако, это не мешает некоторым особо рьяным «сборщикам долгов» запугивать клиентов. Единственная возможность вернуть отношения между сторонами конфликта в русло закона – подача жалобы на коллекторов в ФССП (Федеральную службу судебных приставов).

Причины подачи жалоб на коллекторов в ФССП

Новый закон совершенно четко установил границы дозволенного давления на должника, например, коллектор по нему не имеет права напоминать о невозвращенном долге по телефону более двух раз в неделю.

Тем более, недопустимы другие методы воздействия на клиента:

• Раскрытие приватной информации лицам, не имеющим отношения к возникшей ситуации (соседям, родственникам, коллегам по работе);
• Угроза физической расправы с должником или его семьей;
• Непрерывное давление и шантаж.

Поэтому, если коллекторы угрожают клиенту по телефону или при личной встрече, расписывают краской стены подъезда и двери, пытаются завладеть имуществом или показывают свою осведомленность о распорядке дня членов семьи – обязательно нужно обратиться за помощью в ФССП.

Способы подачи заявлений на коллекторов в ФССП

Жалобу на неправомерные действия специализированных агентств или отдельных сотрудников этих организаций можно подать тремя способами.

Почтой России

Претензия отправляется заказным письмом в региональное отделение федеральной службы, либо в центральный офис организации.

Недостаток этого способа в том, что процесс рассмотрения жалобы займет больше времени, часть из которого будет потрачена на доставку корреспонденции адресату.

Личное обращение

Самый предпочтительный способ подачи заявления – записаться на прием к судебному приставу. Опытный специалист поможет правильно изложить суть претензий и перенести их на бумагу. В этом случае дубликат документа с пометкой о принятии жалобы на рассмотрение остается на руках у заявителя.

На официальном сайте ФССП

На главной странице сайта ФССП работает интернет-приемная, при помощи которой можно донести до ответственных лиц любое обращение или жалобу. Для этого достаточно получить информацию о статусе своего письма и заполнить предложенную форму. Там же, на сайте, можно проверить коллекторское агентство на наличие лицензии для данного вида деятельности.

Для того, чтобы оформить жалобу онлайн, заявитель должен иметь заверенный образец электронной подписи.

Жалоба на МФО в ФССП

Пожаловаться на микрофинансовую организацию в ФССП можно в одном случае – если ее сотрудники незаконно берут на себя обязанности коллекторского агентства, не имея специальной лицензии. Кроме этого, подать жалобу на МФО можно и в другие надзорные государственные органы – Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Если налицо факт превышения коллекторским агентством установленных законом полномочий, необходимо безотлагательно донести информацию до судебных приставов.

Перед тем, как составить текст заявления, необходимо собрать доказательную базу противозаконных действий и нарушений со стороны коллекторов.

Это могут быть записи переговоров, фото и видеосъемка угроз, применения физической силы, актов вандализма и попыток завладеть имуществом должника со стороны сотрудников агентства.

В самой жалобе необходимо прописать:

1. Сведения о получателе и заявителе.
2. Дату и номер приказа или постановления, на основании которого коллекторы получили право истребовать долг.
3. Подробности зафиксированных нарушений.
4. Свои претензии к коллекторскому агентству.
5. Просьбу о наказании виновных в нарушении законодательства РФ.
6. Дату и подпись.

Заявление должно быть составлено в нескольких экземплярах, один из которых, с пометкой канцелярии ведомства, остается на руках у заявителя.

Скачать образец

Алгоритм подачи жалобы

Чтобы подать жалобу нужно:

1. Составить грамотное заявление, подкрепленное доказательствами нарушения закона со стороны коллекторов. Чем больше будет дополнительных материалов, тем быстрее претензия будет рассмотрена.
2. Отправить документ в ФССП любым из указанных выше способов (личная встреча, заказное письмо, онлайн).
3. Дождаться ответа надзорного органа на обращение (письмом через «Почту России», на официальном сайте ФССП, по телефону). Если жалоба не была рассмотрена в сроки, установленные для государственных учреждений, либо ответ не удовлетворил требования заявителя, можно обратиться за помощью в прокуратуру или суд.

Сроки рассмотрения обращений

По закону любое государственное ведомство должно рассмотреть поданную жалобу в течение 30 дней с момента регистрации документа в канцелярии.

Но, в некоторых случаях, срок может быть увеличен вдвое. Связано это с тем, что в ходе расследования могут понадобиться дополнительные материалы из других инстанций.

Об этом ФССП должна уведомить заявителя почтовым отправлением, либо по электронному адресу, указанному в документе.

Как правило, при наличии доказательной базы, жалобы на коллекторские агентства рассматриваются быстрее, чем того требует закон.

Любой гражданин РФ, даже попавший в непростую ситуацию с невозможностью вернуть долг кредитной организации, находится под защитой государства и имеет право на защиту своего достоинства, здоровья, жизни и имущества.

Жалоба на коллекторов в ФССП и другие инстанции: образец, советы

Коллекторские агентства — частные организации, задачей которых является взыскание кредитной задолженности на основании агентского или договора цессии. С 2017 года правительство РФ значительно ограничило эти компании в действиях. Теперь они должны соблюдать новые правила в общении с лицами, бравшими кредит, но по каким-то причинам не сумевшими погасить его в срок. Если законы будут нарушены, подается жалоба на коллекторов. Если нарушение будет выявлено, виновных ожидает административное или уголовное наказание.

Законодательная база

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Передача долга агентствам происходит по закону, это прописано в договоре. Однако банки не указывают в документах «коллектор», используют завуалированную формулировку.

Коллекторы должны действовать по правилам:

• собирать информацию законным образом;
• предоставлять документацию, которая дает право действовать от имени банка;
• при звонках по телефону обязательно представляться и прочее.

Все это прописано в ФЗ РФ №230.

Что могут коллекторы, а что нет

На первых этапах взыскания по кредиту используются следующие способы:

Сотрудники агентства могут звонить должнику не чаще 2 раз в неделю: по будням с 8 до 22, по выходным с 9 до 20. Смс, почтовые и электронные уведомления должны приходить на телефон не более 4 раз в 7 дней.

Если кредит и дальше не оплачивают, коллекторы вправе нанести визит домой или на работу для переговоров. Делать это они могут не чаще 1 раза в неделю.

При этом представители агентства не должны оказывать моральное или физическое давление.

Если никакие мирные способы решения проблемы не принесли результата, на должника подают в суд. Заемщику придется оплачивать не только кредит, но и услуги адвоката.

Причины жалобы на коллекторов

Подать заявление можно, когда:

1. звонки поступают в неположенное время;
2. коллекторы наносят визиты чаще, чем положено;
3. отсылают электронные письма, почтовые уведомления, смс более 4 раз в неделю;
4. при личном обращении не представляются, не показывают документы от банка;
5. наносят визиты или звонят родственникам, начальству, хотя вы не давали на это письменного согласия;
6. психологически давят, шантажируют, угрожают;
7. применяют физическую силу в отношении заемщика, портят его имущество;
8. ведут диалог с инвалидами 1 группы, пациентами, находящимися в стационаре, несовершеннолетними (за звонки и визиты к этим категориям граждан ждет административная ответственность).

Куда обращаться

Для начала нужно попробовать решить вопрос мирным путем и обратиться к руководству коллекторского агентства. Административное наказание составляет 500 000-2 000 000 рублей.

Такой штраф нанесет существенный ущерб организации. При серьезной провинности агентство закроют. Поэтому руководство постарается решить вопрос мирно.

Если обращение к дирекции не помогло, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции.

ФССП

Обратиться в ФССП можно:

• оставив жалобу в устной форме на горячей линии: 8 (800) 250-39-32 (круглосуточно, звонок бесплатный для всех регионов РФ);
• нанеся личный визит или отослав Почтой России: 107996, г. Москва, Кузнецкий мост, дом 16/5, корпус 1;
• отправив через интернет по ссылке.

Адреса и телефоны Федеральной службы судебных приставов в вашем регионе есть на сайте по ссылке. Образец жалобы вы можете посмотреть на фото ниже.

НАПКА

Сюда подают жалобу следующим образом:

• посетив НАПКА лично или отправив письмо с уведомлением: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 47/2, офис 438;
• позвонив по номеру: + 7 (985) 760-48-10;
• оставив обращение на официальном сайте по ссылке.

Роспотребнадзор

Заемщик не может пожаловаться в роспотребнадзор на самих коллекторов, только на банк. Поэтому при написании заявления указывается, что правонарушение стало следствием некачественных услуг кредитора (например, передача долга без извещения, нарушения процедуры перехода кредита и т.д.).

Подать жалобу можно:

• написав письмо или нанеся личный визит: г. Москва, Вадковский переулок, дом 28, строение 5 или 7, 127994;
• позвонив по телефону: +7 (499) 973-26-90;
• заполнив онлайн на сайте по ссылке.

На указанном ресурсе также можно посмотреть адреса и телефоны территориальных подразделений Роспотребнадзора. Скачать образец жалобы можно по ссылке.

Полиция

Правоохранительные органы, если будет обнаружено грубое нарушение, вправе привлечь коллекторов к уголовной ответственности. Заявление нужно писать в отделе полиции по месту жительства. Уточнить адрес и контактный телефон можно по номеру: 102. Образец написания жалобы на коллекторов в полицию вы можете скачать по ссылке.

ЦБ РФ

В Центральный банк можно обратиться следующими способами:

• написать письмо или посетить головной офис лично: г. Москва, ул. Неглинная, дом 12, 107016;
• отправить факсом: +7 (495) 621-64-65;
• позвонить на горячую линию: 8 800 300-30-00, +7 (499) 300-30-00 (по рабочим дням);
• заполнить форму обращения онлайн по ссылке.

Узнать адреса и телефоны территориальных подразделений можно по следующей ссылке.

Роскомнадзор

В эту инстанцию жалуются следующим образом:

• отправив претензию по почте или отнеся лично по адресу: г. Москва, Китайгородский пр., дом 7, строение 2, 109074;
• позвонив по телефону + 7 (495) 983-33-93;
• отослав на электронный ящик [email protected];
• заполнив онлайн в интернет-приемной по ссылке.

Контактные данные Роскомнадзора в вашем регионе можно посмотреть на сайте по ссылке.

Суд

Подать иск можно:

• отправив письмо: г. Москва, ул. Поварская, дом 15, 121260;
• посетив Верховный суд РФ лично: г. Москва, ул. Поварская, дом 13;
• через официальный сайт по ссылке.

Контактные данные судов в вашем регионе можно посмотреть на интернет-ресурсе по ссылке.

Прокуратура

Заявление в прокуратуру подается:

• при личном визите или отправкой письма по почте: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, дом 15 А;
• звонком по номеру: + 7 (495) 987-56-56;
• через виртуальную-приемную по ссылке.

Узнать адреса и номера телефонов в вашем регионе можно на официальном интернет-ресурсе по ссылке. Образец заявления в прокуратуру вы можете скачать по ссылке.

Как составить жалобу, что учесть

Служба федеральных приставов ведет реестр, контролирует работу организаций, которые занимаются взысканием кредитной задолженности. ФССП может начать внеплановую проверку, если на фирму поступила жалоба.

НАПКА — национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Ее задачей является развитие цивилизованного рынка по сбору просроченных кредитов. Поэтому ущемленный в правах должник может рассчитывать на защиту этой организации.

Обратиться в Роспотребнадзор можно только в течение 1 года после заключения кредитного договора. При нарушении потребительских прав банк привлекут к административной ответственности, это будет играть роль при передаче долга коллекторам. Также эта инстанция окажет юридическую помощь, если вы захотите подать в суд.

В полицию, Прокуратуру обращаются в криминальных случаях:

• порча имущества;
• угрозы;
• применение силы;
• вымогательство;
• мошенничество, обман.

Обращение в эти органы схожи. Но Прокуратура имеет больше полномочий и может провести проверку на законность деятельности банка и коллекторского агентства.

При обращении в правоохранительные органы необходимо предоставить доказательства правонарушения со стороны коллекторского агентства. В тексте заявления необходимо указать:

1. когда и где произошла встреча или телефонный разговор с коллектором;
2. чем закончился конфликт;
3. Ф.И.О., описание внешности, во что был одет нарушитель;
4. название агентства, интересы которого представлял и т.д.

Пожаловаться в Центробанк можно не во всех случаях. ЦБ предоставляет защиту, когда банк неправильно составил договор на продажу кредита, разгласил информацию о его существовании и т.д. При угрозах, физическом насилии, порче имущества он помочь не в силе.

Роскомнадзор защищает персональные данные граждан. Инстанция может привлечь коллекторов к административной ответственности, оштрафовать, принудить исправить нарушения. В Роскомнадзор можно обращаться, когда незаконно используют номера должников, звонят родственникам, начальству и т.д.

Жалоба в суд приобретает статус искового заявления. В этот орган необходимо обращаться, когда другие инстанции ничем не смогли помочь. Нужно быть готовыми к тому, что суд не только накажет коллекторское агентство, но и обязует заемщика погасить долг.

Жалоба на коллекторов пишется в свободной форме, но по плану:

• полное наименование и адрес органа, куда она подается;
• Ф.И.О., контактные данные заявителя;
• название документа: заявление, жалоба, претензия;
• описание образования задолженности;
• действия коллекторов;
• ссылки на законодательство;
• требования, просьбы по решению вопроса;
• список прикладываемых материалов и документов, подтверждающих правонарушение;
• дата, подпись.

В жалобе или иске на коллекторов можно ссылаться на следующее: Оскорбления, унижение: Ст. 151 ГК РФ. Силовые действия: Ст. 213 ГК РФ. Действия коллекторского агентства, когда в договоре кредитования оно не упоминается: Ст. 163 ГК РФ.

Если вы плохо разбираетесь в законах, при составлении жалобы лучше прибегнуть к услугам опытного юриста. Он поможет написать претензию с соблюдением всех правил.

В жалобу нельзя употреблять нецензурную лексику, оскорбления. Она пишется четким почерком или набирается на компьютере. В тексте отсутствуют грамматические, пунктуационные, стилистические ошибки. Обязательно указывается отправитель. Если не принять перечисленное во внимание, заявление не примут к рассмотрению.

Жалоба на коллекторов в ФССП

ФССП следит за тем, чтобы коллекторы соблюдали требования закона при взыскании задолженности и рассматривает жалобы должников на их неправомерные действия. Обжалование действий и бездействий коллекторских организаций помогает, когда они нарушают интересы граждан, применяя угрозы, шантаж и ежедневно беспокоя звонками самого должника, его родственников и знакомых.

Можно ли подать жалобу на коллекторов в службу судебных приставов?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В соответствии со статьей 6 Закона от 03.07.

2016 года № 230-ФЗ коллекторы при возврате долга обязаны действовать разумно и добросовестно.

Если сотрудники коллекторского агентства злоупотребляют своими полномочиями, должник вправе подать на него жалобу в службу судебных приставов.

Поводом для подачи жалобы могут быть следующие ситуации:

• применение к должнику физической силы;
• уничтожение имущества должника;
• угрозы и психическое давление;
• применение методов, создающих угрозу жизни и здоровью;
• сообщение должнику недостоверное информации по поводу размера долга, сроков его оплаты;
• другие незаконные действия и бездействия.

Коллекторы не имеют права встречаться с должником чаще одного раза в неделю и звонить по телефону чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Любые сообщение могут направляться в рабочие дни с 8-00 до 22-00 часов и в выходные – с 9-00 до 20-00 часов.

ФССП осуществляет государственный контроль за деятельность коллекторских организаций. С этой целью могут проводиться проверки, в ходе которых у коллекторов истребуют документы и письменные пояснения по поводу конфликтной ситуации. При выявлении нарушений виновных привлекают к ответственности.

Как подготовить жалобу на коллекторов?

Жалоба на коллекторов составляется в рукописном виде или печатается на компьютере. Текст обращения должен содержать несколько блоков:

1. «Шапку». В этом блоке указываются сведения о подразделении ФССП, в который подается жалоба. Пишется ФИО гражданина, его адрес, телефон и электронная почта для связи.
2. Основную часть. Описывается конфликтная ситуация с коллекторским агентством. Указывается, какие неправомерные действия и бездействия совершены коллекторами и какие нормы закона они нарушают.
3. Просительную часть. Формулируется просьба о проведении проверки в отношении коллекторов и применении мер по устранению нарушений.
4. Список приложений. Перечисляются документы, обосновывающие доводы заявителя. Могут приобщаться письменные доказательства, объяснения свидетелей, аудиозаписи разговоров, видеосъемка, фотографии.

В конце жалобы ставится дата и подпись.

Важно по возможности подробно изложить все обстоятельства, имеющие значение для проведения проверки. Указывается наименование коллекторского агентства, ФИО лиц, допустивших нарушение. Это позволит быстро установить виновных лиц и привлечь их к ответственности.

Образец жалобы на коллекторов в ФССП

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Ниже приведен пример жалобы, подготовленный специалистами нашего сайта.

Скачать образец жалобы на коллекторов в ФССП

Как подать жалобу на коллекторов в службу судебных приставов?

Жалоба на коллекторов может быть подана в бумажном виде или электронной онлайн.

Должник вправе выбрать удобный для себя способ из нижеперечисленных:

1. Лично. Гражданин должен посетить канцелярию ведомства и передать документы на регистрацию.
2. По почте. Обращение может быть направлено по почте заказным письмом. Если требуется, чтобы письмо было доставлено быстро, желательно воспользоваться услугами курьерской службы.
3. Через сайт. Удобнее всего подать жалобу в электронном виде через портал ФССП. Гражданин заполняет форму обращения и прикрепляет документ в формате pdf. Аналогичным образом обращение подается через сайт Госуслуги.

Частые вопросы и ответы на них

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85 Можно ли отказаться от общения с коллекторами? Должник вправе на законных основаниях отказаться от общения с коллекторами.

Для этого необходимо написать письменное заявление об отказе от взаимодействия от взыскателя или указать своего представителя, к которому следует обращаться по всем вопросам. Направить такое обращение можно через четыре месяца после образования просроченной задолженности.

Как доказать, что коллекторы звонят слишком часто в неположенное время? Для подтверждения того, что коллекторы звонят чаще, чем разрешено по законы, и в неположенные часы, необходимо запросить у мобильного оператора распечатку звонков. В жалобе указывается, с какого номера поступают звонки.

Также можно установить на телефон программу записи разговоров, чтобы сделать аудиозаписи. Какие меры принимает ФССП по жалобе на коллекторов? На основании обращения служба судебных приставов начинает внеплановую проверку коллекторского агентства. Нарушителю выдается предписание, выписывается штраф.

За серьезные нарушения его могут исключить из единого реестра коллекторов. Могут ли отказать в рассмотрении жалобы? ФССП не рассматривает жалобы, содержащие ненормативную лексику, оскорбления и ругательства. Также не принимаются к производству обращения, из которых нельзя установить ФИО и контактные данные заявителя.

Когда может потребоваться помощь юриста?

Чтобы подготовить жалобу в ФССП, необходимо знать требования закона, которые должны соблюдаться коллекторами.

Если коллекторская организация не дает должнику полноценно жить и работать своими звонками и угрозами, желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет правильно составить жалобу в службу судебных приставов и подготовит необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Жалоба на коллекторов. Куда пожаловаться?

13.05.2020 834 0 Время на чтение: 13 мин. Рейтинг:

Продолжим разговор о грамотном взаимодействии с коллекторами, и сегодня поговорим о том, куда пожаловаться на коллекторов, нарушающих закон и превышающих свои полномочия. К сожалению, такая ситуация не редкость, а скорее — закономерность, поэтому жалоба на коллекторов — это вынужденная и логичная реакция на их действия. Итак, переходим к подробностям.

Что разрешено и что запрещено коллекторам?

В своей деятельности коллекторские компании обязаны руководствоваться законодательными нормами. Например, в России с 1 января 2017 года действует так называемый антиколлекторский закон №230-ФЗ, в котором четко расписано, что разрешено и что запрещено коллекторам.

В Украине само юридическое понятие «коллектор» отсутствует, но не так давно вступил в действие закон 533-IX от 17.03.2020 года, который так же регулирует принципы взаимодействия коллекторов с должниками на ближайший год.

Помимо этих законов, в любой стране есть Уголовный кодекс и Административный кодекс, которые коллекторы тоже часто нарушают.

Осуществляя свою работу, коллекторы, как правило, рассчитывают на низкий уровень юридической и финансовой грамотности заемщика, на его нежелание защищать и отстаивать свои права, поэтому часто совершают противоправные действия. Если ваш долг продан коллекторам, необходимо хотя бы в общих чертах изучить законодательные основы работы коллекторских компаний, чтобы взаимодействовать с ними грамотно, не позволяя им нарушать закон.

Если коллекторы превышают свои полномочия — вы должны указать им на это и потребовать от них соблюдения законов. Если это не помогает, вы вправе написать жалобу на коллекторов, либо даже заявление в правоохранительные органы (в зависимости от того, какие именно противоправные действия они совершают).

Куда пожаловаться на коллекторов?

Куда можно пожаловаться на коллекторов? Основных вариантов тут два:

1. Жалоба на коллекторов в ФССП и Центробанк. Официально работающие коллекторские компании должны быть включены в специальный государственный реестр. Например, в России он размещен на сайте Федеральной Службы Судебных Приставов (ФССП) fssprus.ru/gosreestr_jurlic/. Если коллекторская компания, взаимодействующая с вами, числится в этом реестре — она подчиняется ФССП и Центральному банку, и жалобу на нее можно направить туда. Также копию жалобы в России можно направить в Роспотребнадзор.
2. Заявление на коллекторов в полицию и прокуратуру. Если вы столкнулись с «черными коллекторами», то есть, отсутствующими в реестре и действующими нелегально, либо же совершаемые коллекторами действия имеют признаки уголовных и административных правонарушений — заявление на них следует написать в правоохранительные органы: полицию и/или прокуратуру.

Теперь рассмотрим каждый из вариантов более подробно.

Жалоба на коллекторов в ФССП и Центробанк

Пожаловаться на коллекторов в ФССП или Центробанк целесообразно в том случае, если они нарушают законодательство, но такие нарушения не содержат в себе признаки преступлений. Например:

• Звонят и шлют сообщения больше установленной законом нормы или в запрещенное время;
• Наносят личные визиты большее количество раз, чем положено по закону;
• Контактируют с людьми, на взаимодействие с которыми ни вы, ни они не давали согласия;
• Общаются грубо, с использованием унизительных выражений;
• Продолжают взаимодействовать с вами после получения письменного отказа от взаимодействия;
• Вводят в заблуждения касательно суммы долга (например, «начисляют» штрафы и проценты на сумму выкупленного долга, что запрещено);
• Отказываются предоставлять документы, подтверждающие выкуп ими задолженности;
• Отказываются представляться, совершают звонки или шлют сообщения анонимно;
• И т.д.

Образец жалобы на коллекторов

Жалобу на коллекторов в ФССП или Центробанк можно подать официальным письмом с уведомлением (после получения уведомления целесообразно перезвонить и узнать присвоенный входящий номер).

Также можно подать электронную жалобу онлайн через сайт (для России — fssprus.ru/form/ и cbr.ru/reception/ ).

Ответ должен поступить вам в письменном виде в установленный законом срок (30 дней, в отдельных случаях — позднее).

Я не могу прикрепить какой-то конкретный образец жалобы на коллекторов, поскольку в каждом случае она будет индивидуальной. Однако, есть общие принципы ее составления.

Жалобу можно условно разбить на 3 части.

1 часть — информация о себе и своем долге (либо его отсутствии). Первоначально необходимо расписать все свои персональные данные (при подаче жалобы онлайн через сайт — заполнить все необходимые поля).

Далее следует указать данные кредитного договора, по которому с вами взаимодействуют коллекторы (кредитная организация, № договора, дата, сумма кредита, сумма долга, дату переуступки долга коллекторам — пишите те данные, которые вам точно известны).

Если у вас нет долга, коллекторы взаимодействуют с вами по ошибке, по кредиту родственников/друзей/коллег, потому что кто-то указал ваш телефон как контактный и т.д. — это тоже следует указать.

Также в первой части жалобы стоит указать, когда и почему вы перестали погашать кредит. Если вы уведомляли кредитную организацию о возникших финансовых трудностях, просили реструктуризировать долг, но получили отказ, и т.д. — это тоже обязательно укажите.

2 часть — информация о нарушениях коллекторов. Далее необходимо подробно расписать, какие именно нарушения допускают коллекторы при взаимодействии с вами. Желательно — ссылаясь на пункты законов, которые были нарушены.

Если речь идет о нарушениях, которые можно подтвердить — к жалобе следует приложить копии подтверждающих нарушения документов (например, писем от коллекторов, распечатки электронных сообщений и т.д.).

Процитируйте в жалобе те слова/фразы коллекторов, которые вы считаете незаконными, оскорбительными, угрожающими.

Если вы не давали согласия на передачу своих персональных данных (или данных ваших родственников/друзей/коллег) третьим лицам, с которыми взаимодействуют коллекторы — также укажите этот факт в жалобе.

3 часть — ваши требования. В конце жалобы необходимо четко обозначить, чего вы хотите добиться. Обращаю внимание, что это не должно противоречить закону. То есть, если у вас есть задолженность, нельзя вообще запретить коллекторам взаимодействовать с вами, но можно потребовать исключить противоправные взаимодействия.

Начните эту часть жалобы со слов «учитывая вышеизложенное, прошу вас…» и дальше укажите, что именно вы просите. Например, «запретить компании … взаимодействие с …», «запретить компании … совершать мне звонки в количестве, превышающем законодательную норму» и т.д. Также в конце следует написать «прошу письменно уведомить меня о принятых мерах».

В России можно продублировать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор.

Заявление на коллекторов в полицию, прокуратуру

Если в действиях коллекторов замечены более грубые нарушения, которые могут содержать в себе признаки преступлений, целесообразно написать заявление в правоохранительные органы. Первоначально — в полицию, если должной реакции не последует — то и в прокуратуру.

Заявление на действия коллекторов в полицию следует писать в следующих случаях:

• Коллекторы применили к вам физическое воздействие;
• Коллекторы угрожают вашей жизни, здоровью или жизни/здоровью ваших близких;
• Коллекторы портят ваше имущество или угрожают его испортить.

Такие действия могут быть квалифицированы как уголовно и административно наказуемые. Чаще всего — это статьи УК «Вымогательство», «Угрозы жизни и здоровью», «Мошенничество», «Умышленная порча имущества», «Проникновение на чужую территорию» и т.д.

Заявление на коллекторов в полицию или прокуратуру очень важно подтвердить доказательствами. Например, сделать записи телефонных или личных разговоров, скриншоты переписок, фото испорченного имущества и т.д.

Такое заявление можно составить в свободной форме, подробно описав, какие именно противоправные действия совершали коллекторы. Помните, что вы не можете давать точную правовую оценку, поэтому формулировать следует так «против меня были совершены действия, которые имеют признаки вымогательства» (или другого правонарушения).

Это заявление лучше всего лично отнести участковому инспектору полиции в двух экземплярах: на втором он должен поставить отметку о принятии.

После получения заявления полиция обязана провести расследование. Даже если в возбуждении уголовного дела вам откажут (скорее всего, так и будет), они обязаны найти коллекторов, вызвать их на допрос, взять показания. Как правило, уже этот факт будет весомым аргументом для того, чтобы в будущем они вели себя с вами более учтиво и с соблюдением законодательства.

Не стоит бояться, что полиция встанет на сторону коллекторов и тоже будет требовать от вас возврата долга. Если вы не получали кредит мошенническим путем, ваши долги их совершенно не касаются. Наличие долга не является преступлением.

Теперь вы знаете, куда пожаловаться на коллекторов. Если вышеуказанные меры не дали вам желаемого эффекта, остается последний вариант — подать на коллекторов в суд. В этом случае можно требовать материальной компенсации причиненного вреда.

Также вам будет полезно знать:

Оставайтесь на Финансовом гении и получайте практические советы и рекомендации по эффективному управлению личными финансами. Если у вас остались вопросы — вы всегда можете задать их в х. Увидимся на страницах сайта!

Жалоба на коллекторов в ФССП: образец как написать и подать онлайн

Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности.

Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей.

Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

Горячая линия для консультаций граждан: 8 (800) 200-46-92

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств.

Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона. В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

• телефонные звонки и личные встречи;
• направление почтовых отправлений;
• отправка СМС-сообщений.

Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором.

При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.

Читать также: Как отказаться от общения с коллекторами

Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п. п. 1–3 ч. 1 закона используя:

• непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
• контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
• применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
• причиняют ущерб имуществу.

Читать также: Жалоба на судебного пристава исполнителя за неправомерные действия

Составляем правильно

Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей. В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд.

Образец

Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы. Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016.

Скачать образец: Жалоба на коллекторов в ФССП

Как правильно подать жалобу

Существует несколько способов, как подавать жалобы:

1. Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе. Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
2. Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
3. Через интернет на официальном сайте ФССП.

Онлайн-способ

Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени. Достаточно войти на сайт ФССП (https://fssprus.ru/form) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон. Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.

Читать также: Несколько эффективных способов пожаловаться на коллекторов

Жалоба на МФО в ФССП

Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком. Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.

Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:

• ЦБ РФ;
• прокуратуру;
• Роспотребнадзор;
• суд.

Заключение

Подача подобного документа не представляет сложностей. Если заемщик испытывает трудности в составлении документа или имеет ограничения физической активности, за него это может сделать любой человек. Важно, чтобы в конце документа стояла собственноручная подпись заявителя. За полностью лишенного физической активности человека составить и удостоверить содержание текста может нотариус.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:8 (800) 200-46-92 (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)Это быстро и бесплатно!

Жалоба на коллекторов в ФССП: образец, как написать и можно ли подать онлайн

Главная / Коллекторы / Порядок составления и образец жалобы на коллекторов в ФССП

Коллекторские агентства ведут вполне законную деятельность, помогая банку или иным финансовым организациям работать с заемщиками, которые не исполняют свои обязательства. Согласно Федеральному закону 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор может передать право взыскания задолженности третьим лицам.

Основная цель деятельности коллекторов – это общение с должником и получение оплаты по непогашенному кредиту. И если организация нарушает установленные законом нормы работы, то заемщик может подать жалобу в несколько надзорных органов. Например, в Федеральную службу судебных приставов.

Основания для обращения

С 1 января 2017 года был принят новый Федеральный закон №230-ФЗ, который установил порядок работы коллекторов, разрешенные и запрещенные методы взыскания, а также права должника. Одно из них – возможность подать жалобу на действия кредитора в ФССП.

Поводами для претензии, как правило, являются:

• Нарушение порядка общения с должником (частые звонки, письма, встречи);
• Раскрытие информации посторонним лицам, в том числе родственникам, коллегам, друзьям;
• Угрозы насилия, обман, шантаж.

Желательно сохранить возможные доказательства нарушений и приложить их к жалобе на коллекторов в ФССП. В таком случае ваше обращение будет рассмотрено быстро, и виновный понесет соответствующее наказание.

Помните: коллекторам допустимо звонить два раза в неделю, но не более одного раза в сутки. Нарушение этой нормы – повод для жалобы.

Пожаловаться можно и на стиль общения: агентство по взысканию не имеет права грубить, хамить или унижать должника, а также запугивать и угрожать ему по телефону. Коллектор обязан представится и предоставить документы, свидетельствующие о законности работы с вами.

Общая информация о том, как бороться с коллекторами, описана в этой статье.

Как написать письмо?

Если сотрудники агентства нарушают принятые нормы и ваши права, то смело пишите жалобу в ФССП. Приставы являются одним из надзорных органов за деятельностью коллекторов. Кстати, обратиться можно и другие ведомства, например, в Роспотребнадзор или ассоциацию подобных организаций (НАПКА).

Образец

Перед составлением письма убедитесь, что у вас имеются доказательства нарушений. Как правило, будет достаточно иметь детализации частых звонков из агентства или записей переговоров, показаний свидетелей. Пишем жалобу на коллекторов в ФССП, как обычное заявление. В нем нужно указать:

1. Сведения об отправителе и получателе обращения (шапка заявления).
2. Когда и на каком основании коллекторы получили право на взыскание.
3. Суть жалобы (подробное описание претензий и нарушений).
4. Требования о наказании и устранении нарушений закона.

Заявление должно быть составлено в письменном или печатном варианте в нескольких копиях. Один экземпляр после передачи жалобы нужно сохранить у себя. На нем должна быть отметка о том, что обращение было принято в ФССП.

Документ доступен для скачивания

Особенности подачи

Передать заявление с жалобой разрешается несколькими способами. Например, отправитель может направить письмо по почте или же обратиться к приставу лично в приемные часы. Не стоит затягивать с направлением претензии: пишите жалобу сразу после того, как ваши права были нарушены.

Онлайн-способ

Подать жалобу на коллекторов в ФССП возможно и дистанционно, через официальный сайт госоргана. Для этого достаточно зайти на портал организации, в специальном разделе заполнить поля и отправить обращение.

Для подачи онлайн-жалобы нужно указать свои данные, сведения о причинах обращения. При этом можно прикрепить к заявлению электронные документы или доказательства нарушений, а также указать электронную почту, на которую будет направлен ответ из ведомства.

Кстати, на сайте ФССП возможно проверить агентство на предмет наличия лицензии на ведение подобного рода деятельности. В соответствии с ФЗ №230 взыскивать кредиты могут только коллекторы, включенные в особый реестр. Иные лица не имеют такого права.